Даруємо!!!
SMM

Як просувати бізнес в соціальних мережах: SMM-просування і реклама


Просування бізнесу в соціальних мережах вимагає системного підходу. Потрібно розробити SMM-стратегію, в якій проаналізувати поточну ситуацію, позначити бізнес-цілі і шляхи їх досягнення.

Как продвигать компанию в социальных сетях

Створення бізнес-акаунтів в соцмережах і месенджерах

  • В Facebook можна створити на вибір сторінку компанії або бренду, співтовариство або публічну особу, додавши кнопку із закликом до дії.
  • бізнес-акаунти Instagram створюються за допомогою прив’язки до сторінок Facebook, на них можна додавати кнопки для дзвінка, відправки листів і уточнення маршруту до компанії в Google Картах;

  • в LinkedIn після створення групи можна публікувати новини і вивчати веб-аналітику сторінки;

  • для використання бізнес-каналу Youtube потрібно попередньо створити акаунт Google;

  • в WhatsApp є два варіанти сторінки – WhatsApp Business для малого і середнього бізнесу і WhatsApp Business API, який розробляють для великих корпоративних клієнтів;

  • для створення спільноти Viber буде потрібно завантажити додаток на смартфон. Крім співтовариства, в Viber є створення брендованих стікерів, електронна комерція, розсилка бізнес-повідомлень;
  • Telegram дозволяє створювати публічні канали та пошукових роботів для техпідтримки клієнтів, інтеграції з іншими сервісами і прийому платежів.

Вивчення поточної ситуації з брендом в мережі

Важливо виявити слабкі місця з поточними сторінками бізнесу в соцмережах і репутацією компанії: встановити, чи достатньо реальних активних передплатників в групі, наскільки цікавий і різноманітний матеріал публікується, а також яка регулярність постів.

Важливо, щоб незалежно від обраного ритму – одна публікація в годину, в день або ж на тиждень, – дана регулярність зберігалася, і група не виглядала занедбаною.

На всі коментарі користувачів щодо роботи компанії обов’язково потрібно своєчасно реагувати, коректно сприймаючи негативні відгуки і доброзичливо відповідаючи на позитивні. При виникненні у передплатників питань необхідно давати повні і компетентні консультації, які можуть виявитися корисними і іншим відвідувачам.

Показників ефективності просування в соцмережах

Щоб розуміти напрям розвитку в соцмережах, необхідно встановити чіткі вимірювані цілі, виходячи із специфіки власного бізнесу. Метою може бути збільшення продажів, формування репутації експерта в певній галузі, взаємодія з клієнтами, збільшення відвідувань сайту компанії і т.п.

Важливим інструментом при цьому є план робіт в соцмережах на найближчий період часу із зазначенням очікувань від кожного бізнес-аккаунта через півроку-рік. Цілей не повинно бути занадто багато, досить вказати до трьох цільових показників і визначити підзадачі, які необхідно виконати для їх досягнення.

Складання портрета представника цільової аудиторії

При роботі над наповненням соцмереж важливо не проектувати власні переваги на очікування аудиторії. Щоб передбачити, який саме матеріал знайде відгук у передплатників, потрібно розуміти, на кого він спрямований, хто є найбільш яскравим представником цільової аудиторії.

Після створення докладного портрета типового клієнта із зазначенням статі, соціального статусу, основних інтересів і життєвих пріоритетів буде зрозуміліше, який саме контент може користуватися найбільшим попитом.

Створення унікальної торговельної пропозиції

Унікальна торговельна пропозиція являє собою вигідну перевагу, завдяки якій клієнти вибирають конкретний бренд, а не його конкурентів. Унікальна торгова пропозиція логічно обґрунтовує вибір продукції певної марки, нейтралізує можливі заперечення і формує контрпропозицію до переваг конкурентів.

Бізнес-стратегія повинна будуватися на базовому розумінні сильних сторін компанії та вмінні всіх її співробітників вселити в клієнтів впевненість в тому, що вибір саме цього продукту є оптимальним.

Соцмережі для бізнесу допомагають донести цінність цієї пропозиції до цільової аудиторії простим і зручним для неї способом.

Складання контент-стратегії

Добре підібраний контент, який відповідає інтересам цільової аудиторії і допомагає вирішувати її проблеми, – це фундамент просування в соціальних мережах. В контент-стратегії має бути позначено, що планується публікувати, як часто, в якому вигляді і стилі. Для публікацій можна використовувати:

  • розважальний контент – викликає найбільший інтерес у передплатників, матеріали активно репостять;
  • освітні матеріали в сфері діяльності компанії – вирішують проблеми споживачів, розширюють їх понятійний апарат і підвищують ерудицію:
  • комерційний контент – пряма реклама товарів або послуг. Посилання на офіційний сайт і інші бізнес-спільноти компанії не повинні бути занадто настирливими і частими, в іншому випадку є великий ризик втратити передплатників;
  • контент, створений самими користувачами, – відеоогляди, коментарі, фотографії, пов’язані з брендом;
  • інтерактивні матеріали – опитування передплатників, відкриття тем для обговорень і інші варіанти діалогу з клієнтами;
  • новини компанії – інформація про діяльність бренду, цікаві історії про успіхи та невдачі, уявлення співробітників, відеоматеріали, що показують виробничий процес. Все це буде сприяти просуванню бренду в соціальних мережах, його впізнаваності.

Графічне оформлення груп

SMM для бізнесу передбачає формування позитивного враження у користувачів. Для цього сторінки повинні оформлятися в єдиному корпоративному стилі з основним сайтом, створюючи впізнаваний візуальний образ бренду. Позитивна практика – використовувати дизайнерське оформлення групи, включаючи меню, обкладинку і шаблон для постів.

Додавання віджетів груп і кнопок соціальних мереж

Додавання віджетів, кнопок лайків і репоста є як за допомогою панелей інструментів розробників соціальних мереж, так і за допомогою сторонніх сервісів. Інструменти, що дозволяють додавати даний функціонал на сайт:

  • uSocial – конструктор соціальних кнопок, в якому можна вказати їх дизайну і подальша аналітика:
Конструктор кнопок соцсетей uSocial
  • Pluso – генератор кнопок соцмереж для ресурсів:
Генератор кнопок соцсетей Pluso
  • AddThis – інструмент для створення кнопок репоста:
Инструмент для создания кнопок репостов AddThis

Щоб контент коректно відображався при репості, рекомендується використовувати мікророзмітки матеріалів Open Graph: додавати опис, назву і посилання на потрібну картинку до посту.

Для додавання віджетів груп на сайт, крім інструментів від розробників самих соцмереж, можна використовувати плагіни та модулі для використовуваної CMS.

Використання реклами

Щоб публікації спільноти побачило якомога більше потенційних клієнтів, їх необхідно просувати – замовити рекламу в соцмережах.

Зробити це можна кількома способами.

Таргетована реклама в соціальних мережах дозволяє тонко налаштувати аудиторію, якій будуть показані рекламні оголошення, – від статі і віку до певних інтересів і дій, наприклад, недавно скоєних подорожей.

Ось так виглядає настройка реклами в соціальних мережах Facebook і Instagram:

Настройка таргетированной рекламы Facebook

Також можна використовувати власні бази існуючих клієнтів, щоб знову мотивувати їх зробити покупки. Реклама в соціальних мережах – це відмінний спосіб нагадати про себе за допомогою ретаргетінга.

При рекламі в популярних групах потрібно звернути увагу не тільки на їх тематику і число передплатників, а й на активність учасників – часто більшістю членів спільноти є боти, і в такому випадку розміщення рекламних постів в даній групі не має сенсу.

Замовляючи пости у лідерів думок, потрібно орієнтуватися на популярних публічних особистостей і блогерів, більшість передплатників яких збігаються або перетинаються з цільовою аудиторією бренду.

Створення конкурсів

Конкурси викликають незмінний інтерес у аудиторії. Найбільш популярний формат – розіграш призу серед учасників спільноти, які зробили репост із записом групи.

Також досить часто використовуються творчі конкурси, в яких пропонується придумати дотепний коментар до фотографії, додати власне фото, малюнок або невелике оповідання.

Приз, пропонований переможцю конкурсу, повинен бути пов’язаний з продукцією компанії або ставитися до пропозицій компанії-партнера. Вартість призу повинна корелювати з популярністю бренду – початківці компанії можуть собі дозволити недорогий подарунок, а всесвітньо відомі бренди зазвичай розігрують дорогі призи.

Використання хештегів і геолокації

Хештеги допомагатимуть користувачам знаходити потрібні матеріали груп і ділитися ними. Є сервіси для підбору комерційних хештегів, наприклад, Hashtagify.me. Геометкі дозволять залучити потенційних клієнтів, які знаходяться недалеко від компанії.

Просуваючись в соцмережах, важливо позначити використовувані інструменти, необхідні цілі і способи їх досягнення. Важливими складовими частинами SMM-стратегії, що підсилює присутність бізнесу в соціальних мережах, є:

  • бізнес-акаунти в соцмережах і месенджерах;
  • аналіз поточної ситуації та довгострокове планування;
  • визначення цілей і їх кількісних показників;
  • вивчення цільової аудиторії;
  • унікальна торгова пропозиція;
  • контент-стратегія;
  • графічний дизайн спільнот;
  • віджети груп і кнопок соцмереж на сайті;
  • реклама в соціальних мережах;
  • конкурси для передплатників;
  • хештеги і геолокація в постах.