Даруємо!!!

Рубрики та план публікацій в Instagram


Уявімо: ми створили інтернет-магазин і продаємо вовняні пледи з Данії. Магазин працює, приносить продажі. Вирішуємо почати просуватися в Інстаграмі, щоб збільшити кількість покупців. Завели акаунт, оформили шапку, поставили аватарку. Для набору підписників поставили іконку Інстаграму в підвалі сайту.

Потрібно почати щось публікувати. Часу занурюватися в типологію контенту, тригери, слова-подразники та іншу магію немає. І продажі потрібні скоріше.

Ось тут і стане в нагоді контент-план що:

  • економить час – заздалегідь знаємо, що і коли саме викладати в Інстаграм, а не мучимося кожен раз з пошуком теми і фотографії;
  • допомагає робити контент різноманітним – не однотипні пости про товари два рази в тиждень, а різні типи контенту для досягнення різних цілей;
  • дозволяє відстежити ефект – відстежуємо кількість лайків, переходів на сайт, коментарі, повідомлення в Директ, продажі.

Крок 1. Підбираємо теми для контенту

Про що будемо писати? Перше, що спадає на думку: «які класні у нас пледи», «акції», «свята». Безумовно, такий контент потрібен. Але це деталі, їх ми додамо потім. На початку фундамент – вивчення досвіду реальних покупців.

Для підбору тем складемо воронку шляху клієнта. В ідеалі вона виглядає так:

  1. Поява потреби в пледі.
  2. Вибір магазину.
  3. Вибір пледа.
  4. Заперечення.
  5. Часті питання (як відбувається доставка, як можна оплатити).
  6. Доставка.
  7. Отримання пледа.
  8. Використання пледа.
  9. Рекомендація друзям.

Тому спочатку складіть покроковий шлях вашого покупця. Він може відрізнятися від зазначеного вище. Так ви подиветесь на бізнес з точки зору клієнта.

Далі випишіть питання і думки, які озвучують покупці на кожному етапі. Ви можете використовувати власний досвід, запитати менеджерів з продажу, дістати архіви заявок і чат онлайн-консультанта, полазити по відгукам конкурентів. Це і будуть теми постів.

Приклад на наш акаунт з пледами:

ЕТАП ВОРОНКИДУМКИ ТА ЗАПИТИ ПОКУПЦЯ
1. Поява потреби в пледіНавіщо мені плед?
2. Вибір магазинуДе краще купувати плед? Адже стільки багато магазинів
3. Вибір пледаА який плед вибрати? Вони ж всі однакові
4. ЗапереченняНічого собі, скільки вони коштують
5. Часті питанняА як доставляють, чи довезуть до мого міста?
6. ДоставкаСкільки чекати плед? Кур’єр прийде?
7. Отримання пледаА якщо не сподобається? Або переплутають?
8. Використання пледаТреба випрати та постелити на диван?
9. Рекомендація друзямХм, порекомендую друзям, напевно

Крок 2. Придумуємо конкретні теми для постів

На минулому кроці ми зібрали теми для контенту по воронці. На цьому етапі необхідно визначитися, що саме будемо писати і публікувати. Для кожної теми контенту сформулюємо конкретну ідею поста.

Ось що вийшло:

ЕТАП ВОРОНКИПОСТ
1. Поява потреби в пледіГалерея фотографій з людьми, які закутані в наш плед
2. Вибір магазинуЧому потрібно вибрати саме нас?
3. Вибір пледаПідбір пледа під себе, на що звертати увагу?
4. ЗапереченняПояснення вартості вовняного пледа
5. Часті питанняВ якій упаковці приходить плед
6. ДоставкаЯк працює доставка відразу після замовлення?
7. Отримання пледаПідбірка фотографій покупців, які отримали плед
8. Використання пледаЯк наші пледи вписуються в інтер’єр
9. Рекомендація друзямЯк працює реферальна програма

Крок 3. Розбавляємо план промо-постами

Мовою SMM-щиків, вище зібрані теми для прогріваючих постів. Вони призначені для того, щоб закрити заперечення, пробудити інтерес до продукту, допомогти з вибором.

Є ще залучаючі і продаючі пости. До перших відносяться: конкурси, ігри з підписниками і т.д. Вони допомагають залучати нову аудиторію в акаунт. У нашому випадку цю функцію може виконувати посилання на сайті магазина або таргетована реклама.

Значить, залишилося придумати тільки продаючі публікації. Це те, що хотілося публікувати відразу: «Акції», «Знижки» і т.д.

Наприклад:

  • акції;
  • нові надходження;
  • знижки з приводу свята або події;
  • огляд продукту;
  • акція на конкретний товар.

Крок 4. Визначаємо періодичність постів

Почнемо з кількості публікацій. Тут стане в нагоді методика Фелікса Зінатуліна. Вона допомагає розрахувати місячну кількість постів в залежності від параметрів бізнесу. Підставте показники свого і бізнесу, щоб зрозуміти, як часто варто постити.

Определяем периодичность постов

Це не суворе обмеження, а рекомендація, менше якої, робити не варто. Якщо хочете писати більше – пишіть. Головне, щоб це були пости з користю для ваших підписників.

Крок 5. Розподіляємо пости в таблиці

Тепер робимо розклад. Той самий контент-план. Складайте його таким чином, щоб типи постів чергувалися один з одним. При такому підході користувачам і підписникам не буде нудно дивитися і читати ваш акаунт. Взагалі, найнебезпечніше в Інстаграмі (та й у всіх соцмережах) – бути нудним для глядача.

Приклад. У нашому випадку виходить 10 постів в місяць. Складемо контент-план:

пример контент-плана

Крок 6. Створюємо контент для постів

На першому кроці ми говорили про світ покупця. Тут підхід з тієї ж позиції. Пости треба намагатися робити на мові потенційних і реальних клієнтів. Так простіше бути понятим.

Універсальна структура поста по тексту: заголовок, зміст, заклик до дії (поставити лайк, підписатися, перейти в магазин). Максимальний обсяг для Інстаграма – 2200 символів.

Заголовок привлекает внимание, а по изображению понятно, о чем речь

Тема привертає увагу, а по зображенню зрозуміло, про що мова

И в конце призыв к действию

І в кінці заклик до дії

Універсальний формат візуала: квадратні фотографії, бажано з брендованими елементами (5-6% від зображення, необов’язково логотип). Вони будуть однаково добре виглядати і в стрічці читача, і в обліковому записі. Попросіть свого дизайнера зробити psd-шаблон або використовуйте шаблони в сервісах на зразок Canva.

Хештеги: використовувати тільки для навігації усередині аккаунта, багато хештегів псують пост візуально і за змістом.

Для кожного поста в таблиці: прописуємо свій текст і вставляємо потрібну кількість фотографій. Всі фото краще зберігати в окремій папці.

Крок 7. Публікуємо пости

По ідеї це має бути кінець статті: ми послідовно викладаємо пости в акаунт і все. Ефект вже є – економія часу на придумування постів. Але від контент-плану можна отримати більше користі. Тому дивіться поради щодо публікацій і скрольте далі.

Лайфхак:

  • Перечитуйте пости перед публікацією, майже завжди виявляється, що закралася помилка або щось в текст можна поліпшити.
  • Використовуйте тестовий порожній акаунт для викладання постів. Важливо побачити заздалегідь, як все буде відображатися в стрічці користувачів.

І щоб ваш аккаунт продавав, виконаємо ще один крок.

Крок 8. Аналізуємо показники постів

SMM-щики зазвичай використовують спеціальні сервіси, такі як LiveDune, які автоматично витягують всі дані по реакціям і активностям в Інстаграм-акаунті.

У нас всього 10 постів в місяць, тому не будемо морочитися і зробимо вручну. Створіть табличку в Excel або Google Таблицях і заносьте туди статистику по кожному посту.

Для збору даних натисніть «Переглянути статистику» під картинкою посту:

нажмите “Просмотреть статистику” под картинкой поста

Перед нами відкриється статистика:

Статистика поста в Инстаграме

Ось що ці дані означають:

  • Охоплення. Скільки людей побачили публікацію в стрічці. Інстаграм сам його збільшує, якщо бачить інтерес до публікації.
  • Відвідування. Скільки людей зайшло в профіль з посту.
  • Кліки по кнопці сайту. Скільки людей з посту клікнули за посиланням в шапці.
  • Лайки і коментарі. Показують ставлення до посту і обговорення.
  • Вибране (прапорець). Скільки людей поклали собі пост в закладки.
  • Поділилися. Аналог репосту.

Тепер треба визначити, наскільки наші пости «зайшли» читачам.

1 спосіб. Простий. Швидка оцінка публікацій по чеклісту:

ДІЯТАКНІ
Пост лайкали?
Коментували?
Додали у «Вибране»?
Переходили на сайт?
Писали в Директ питання про товар?

Чим більше «Так», тим краще. Якщо пост не викликав ніякої значущої реакції, то треба подумати, чому так і як такі пости можна поліпшити. Або взагалі перестати робити подібні публікації. Якщо пост крім реакцій приніс і продажі, то думаємо, як написати в наступному місяці ще крутіше.

2 спосіб. Існує параметр ER, він показує рівень залученості аудиторії. Підсумовуються всі реакції на пост і діляться на охоплення. Виражається у відсотках. Чим вище ER біля посту, тим краще.

ER показує цінність публікації в контексті реакцій. Наприклад, дві публікації можуть набрати однакову кількість лайків та коментарів. Тільки першу побачили 2000 користувачів, а другу 800 чоловік. З цієї точки зору цінність останнього запису вище.

Пример таблицы с анализом ценности постов

Приклад таблиці з аналізом цінності постів

Як рахується підсумковий прибуток. Якщо сайт інтернет-магазину підключений до Яндекс.Метрики або іншої системи аналітики і там задані цілі з купівлі, то ми зможемо відстежити, скільки продажів приніс Інстаграм. Сюди додаємо прибуток з продажів, які відбулися всередині соцмережі в лічку (якщо ви такі продажі практикуєте, а не відправляєте всіх клієнтів на сайт). Так ми дізнаємося, скільки прибутку нам приніс контент-план за місяць.

Крок 9. Коректуємо контент-план

Головна користь від ведення акаунту по контент-плану – ви бачите реакцію і відгук аудиторії в оцифрованому вигляді. Це необхідно для коригування типу постів в наступний період.

Як і в попередньому кроці, є два методи за складністю. У першому випадку залишаємо тематики постів, які отримали як мінімум 3 з 5 «добре». У другому випадку вважаємо середній ER за всіма постами і відсікаємо ті, які отримали залученість нижче середнього.

Вивчіть пости-аутсайдери. Що в них було добре? Що можна було зробити краще? Як збільшити кількість реакцій під таким типом постів? Чи доцільно робити подібні публікації? Те ж саме по постам-лідерам. Після аналізу скоректуйте теми на наступний контент-план.

Ось це і є коригування. Воно працює як стимул не закидати ведення акаунту: бачиш ефект – хочеш його повторити і поліпшити

Головне про контент-план

Пройти перші сім кроків можливо за один робочий день, якщо ви добре знаєте своїх покупців. Для останніх двох етапів досить пари годин. Таким чином, ви витратите мінімум часу за місяць на ведення Інстаграм-акаунту.

Грамотний контент-план допомагає продавати, оскільки він схожий на живе спілкування в реальному магазині. Читачі ваших постів – відвідувачі магазину. А контент – сценарій продажу (не скрипт), який розтягнутий у часі.