Даруємо!!!
SMM

Робота з спільнотою


ЯК ПОБУДУВАТИ ВІДНОСИНИ З КЛІЄНТОМ ЧЕРЕЗ SMM?

Как построить отношения с клиентом через SMM?

Етапи воронки маркетингу можуть виглядати трохи по-різному для кожного бізнесу, але цілі однакові: привернути увагу потенційних клієнтів, розповісти їм про свій бізнес, перетворити їх в покупців і змусити їх постійно до вас повертатися.

Завдяки більш ніж 3,4 мільярдам користувачів по всьому світу, соціальні мережі стали потужним способом залучити нових людей і провести їх через лійку. І це працює в тандемі з іншими вашими маркетинговими зусиллями, що робить SMM цінним компонентом вашої інтегрованої маркетингової стратегії.

Ось чому соціальні мережі можуть допомогти вам побудувати і підтримувати стосунки зі своєю аудиторією.

Підвищити обізнаність

Перший етап маркетингової воронки – це інформування якомога більшої кількості людей. Оскільки потенційні клієнти знайомі з вашим бізнесом, у них більше шансів згадати саме про вас, коли їм потрібні будуть продукти або послуги, які ви надаєте.

  • Розповсюдьте інформацію про свій бізнес, поділившись посиланнями на свій сайт в Twitter, Facebook, Instagram і інших місцях, де можуть бути ваші потенційні клієнти, – і заохочуйте своїх передплатників робити те ж саме.
  • Створюйте персоналізовані рекламні оголошення в Facebook іInstagram, орієнтовані на аудиторію з урахуванням демографії, місцезнаходження або інтересів, щоб розповісти свою історію, познайомити людей з вашим брендом і залучити більше трафіку на ваш сайт. 

Показати цінність вашого продукту або послуги

Як тільки потенційний клієнт дізнається про ваш бізнес, він перейде до наступного етапу воронки: розгляд. Він уже проявив інтерес, тому це прекрасна можливість продемонструвати цінність вашого продукту і перетворити просто зацікавленого в клієнта.

  • Оголошення допомагають людям познайомитись з вашим сайтом, але немає ніякої гарантії, що люди стануть клієнтами при його першому відвідуванні. На щастя, легко створити ретаргетінг оголошень, які повернуть їх, коли вони будуть готові до покупки. Для цього збирайте відвідувачів сайту в окрему аудиторію Facebook або Вконтакте. Підключіть пікселі цих соцмереж на ваш сайт!
  • Органічний контент, такий як огляди, рейтинги і відгуки клієнтів, також може допомогти вам знайти нових людей в соціальних мережах. Недавнє дослідження показало, що споживачі повинні прочитати в середньому 7 оглядів і відгуків, перш ніж почати довіряти бізнесу. 

Навчити своїх клієнтів

Соціальні мережі також є відмінним місцем для надання освітнього контенту вашої аудиторії, незалежно від того, чи знаходяться вони на стадії розгляду або вже стали покупцями.

  • Розробляйте відеоролики з практичними рекомендаціями і діліться ними в соціальних мережах, щоб потенційні клієнти могли бачити, наскільки простим є використання вашого продукту або наскільки ефективними можуть бути ваші послуги. І не забувайте про людей, які вже здійснили покупку; Відеоролики, що містять інструкції по збірці і поради по використанню, можуть допомогти клієнтам отримати інформацію, необхідну для максимально ефективного використання ваших продуктів.
  • У міру зростання популярності соціальних мереж зростає і потреба в підтримці клієнтів по вашим соціальним каналам. Facebook, Вконтакте і Twitter часто є першими місцями, які люди відвідують, коли у них є питання або коментарі, і важливо вирішувати їх у міру їх виникнення. Ви не тільки допоможете людям з відповідями на їх запитання, а й покажете потенційним клієнтам, що ви реагуєте на відгуки і швидко вирішуєте будь-які проблеми, які можуть виникнути.

Утримувати клієнтів

Шлях до клієнта не закінчується, коли хтось робить покупку і вчиться використовувати ваші продукти. Соціальні мережі допоможуть вам підштовхнути клієнтів до наступного етапу воронки – утриманню та наблизитися до того, щоб вони стали частими покупцями або захисниками бренду.

  • Створюйте та обмінюйтеся органічним контентом (наприклад, статтями, повідомленнями в блогах, зображеннями або порадами) в соціальних мережах, щоб залучити аудиторію У міру того, як ви будете більше дізнаватися про їх переваги, ви зможете підвищити актуальність свого контенту і спонукати людей частіше відвідувати вашу сторінку і взаємодіяти з нею.
  • Створіть почуття спільності на своїх соціальних сторінках з контентом, який стимулює залучення аудиторії. Ви можете створити групу в Facebook, розмістити чати в Twitter або навіть створити дошку Pinterest, щоб ділитися зображеннями ваших продуктів в дії. Сильне соціальну спільноту гуманізує ваш бізнес і змусить ваших клієнтів відчувати, що вони є частиною чогось особливого. І це також може збільшити прибутковість вашого бізнесу: дослідження показали, що LTV * від клієнтів, які відчувають емоційний зв’язок з брендом, більше на 306%, і ці клієнти з більшою ймовірністю рекомендують ваш бренд іншим.

* LTV (LifetimeValue)- це сукупний прибуток компанії, що отримується від одного клієнта за весь час співпраці з ним.