Даруємо!!!

Ретаргетинг і робота з аудиторіями в Instagram


Ретаргетинг – це маркетинговий інструмент, який дозволяє показувати рекламу тим, хто вже ознайомився з вашою пропозицією. З його допомогою можна «наздогнати» користувачів, які відвідали сайт, але не зробили покупку. Або збільшити середній чек за рахунок повторних продажів вже існуючим клієнтам.

Наприклад, умовний Вася вибирає смартфон на сайті, а потім йде з нього так нічого і не купивши. Причин може бути багато – передумав, відволікся, вирішив купити пізніше або у нього банально проблеми з інтернетом. Якщо на Васю налаштований ретаргетинг, ваша реклама починає переслідувати його в соцмережах і на інших сайтах, схиляючи до покупки.

Види ретаргетингу в Інстаграм

Кому показуватимуть рекламу:

Відвідувачам сайту. У Facebook Ads Manager цей вид ретаргетингу називається «Сайт». Відповідно, у них повинен бути Інстаграм акаунт, де їх і наздожене реклама. Для ретаргетингу на відвідувачів сайту потрібно створити піксель в Facebook Events Manager і встановити його на сайт. Можна відстежити людей, які поклали замовлення в кошик, але не оформили покупку або відвідувачів конкретної сторінки (про параметри цього виду ретаргетингу ми ще поговоримо нижче).

Користувачам мобільного додатка. Можна зібрати базу людей, які заходили у ваш додаток або гру і налаштувати для них показ реклами в Інстаграм.

Список клієнтів. Використовуйте контакти клієнтів із Інстаграм, які вже здійснювали покупку і зробіть їм вигідну пропозицію. Так можна нагадати клієнтам про себе і викликати у них бажання зробити повторну покупку.

Користувачам, залученим в контент Інстаграм. У Facebook Ads Manager вони знаходяться в розділі «Використовувати джерела Facebook». Тут є такі підтипи (те, що підходить для Інстаграм):

  • Відео. Показуємо рекламу тим, хто переглядав ролики в Інстаграм, наприклад, рекламні.
  • Форма генерації лідів. Збираємо список людей, які заповнили або просто відкрили лід форму, перейшовши по рекламі.
  • Бізнес-профіль Інстаграм. Наздоганяємо користувачів, які взаємодіяли з профілем – відвідували його, писали в Директ, ставили лайки або переглядали пости.
  • Instant Experience. Це повноекранний формат мобільної реклами в Сторіс і стрічці Інстаграм. Це може бути рекламне відео, фотографії в кільцевій галереї, зображення з відміткою вашого продукту. Аудиторія, яка відкрила рекламу на весь екран і взаємодіяла з нею.
  • Shopping. Аудиторія, яка взаємодіяла з shopping tags в Інстаграм.

Створення та установка пікселя Facebook на сайт

Піксель – це індивідуальний html-код, який допомагає зібрати інформацію про відвідувачів сайту. Щоб його створити, заходимо в Facebook Events Manager. Він знаходиться в меню Facebook Ads Manager – 3 горизонтальні лінії, потім «Керування компанією», потім «Events Manager».

Создание и установка пикселя Facebook на сайт

Натискаємо «Підключити джерела даних» (значок зелений круг з плюсом).

Как подключить источники данных в фейсбуке

Вибираємо «Інтернет» і тиснемо «Почати».

Создание пикселя для Инстаграм

Далі «Піксель Facebook», тиснемо «Підключити».

Как подключить пиксель Фейсбук

Пишемо назву пікселя. Можна (але необов’язково) відразу прописати адресу сайту, щоб дізнатися доступні способи установки пікселя. Тиснемо «Продовжити».

Название пикселя

Є 3 способи встановити код на сайт:

  1. Вставити код вручну.
  2. Використовувати інтеграції (не потрібно морочитися з кодом). Підходить для сайтів на WordPress, Wix, Shopify, Ecwid, OpenCart, Magento – доступно більше 30 інтеграцій.
  3. Надіслати інструкції на пошту своєму програмісту, а він уже сам вибере зручний спосіб установки коду.
Как установить код пикселя на сайт

Для установки пікселя вручну, треба всього лише скопіювати код і вставити його в шапку сайту перед з тегом </head>. Код ставиться на всі сторінки сайту або на конкретні – залежить від того, яку інформацію вам потрібно зібрати.

Как поставить код пикселя Фейсбук на сайт

У базовий код пікселя можна додати спеціальні команди, щоб відстежувати конкретні дії. Facebook піксель підтримує відстеження наступних подій:

  • додавання платіжної інформації;
  • додавання товару в список бажань;
  • додавання в корзину;
  • завершена реєстрація;
  • контакт – коли компанія встановила зв’язок з клієнтом, наприклад, було листування по емейл;
  • пожертвування;
  • персоналізація товару – настройка товару під себе через функцію конфігурації на сайті або в додатку;
  • пошук місця – коли клієнт шукає місце з метою відвідування, наприклад, кафе;
  • початок оформлення замовлення – коли клієнт натиснув кнопку «Оформити замовлення». Допомагає відстежувати клієнтів, які не завершили процес оформлення;
  • лід – відправка контактів з метою отримати зворотній зв’язок, наприклад, клієнт заповнив реєстраційну форму на сайті;
  • запис – клієнт записався на послугу;
  • покупка – здійснення покупки на сайті або в додатку;
  • пробний період – клієнт оформив початок пробного періоду підписки, можна використовувати цю команду, щоб до кінця пробного періоду запропонувати знижку на платну підписку, тим самим мотивувати на покупку;
  • пошук – пошук товару або послуги на сайті;
  • заявка – клієнт подав заявку, наприклад, на участь у вебінарі або оформлення кредитки;
  • перегляд контенту – дає змогу відстежити відвідування конкретної сторінки, але не дає інформації щодо скоєних на сторінці дій;
  • підписка – клієнт оформив платну підписку.

P.S. Крім сайту, Facebook піксель можна встановити у мобільний додаток і CRM.

Створення аудиторії ретаргетингу для Інстаграм

На кого можна налаштувати ретаргетинг:

  1. На людей, які вже знайомі з вашою рекламною пропозицією, але не зробили цільову дію – наприклад, відвідали сайт, але нічого не купили або відкрили лід форму в Інстаграм, але не заповнили її.
  2. На людей, які вчинили покупку або інше цільове дію, тобто, ваших клієнтів. З метою збільшити їхній чек за рахунок допродажу. Наприклад, можна запропонувати додатковий аксесуар або знижку на нову покупку.

Як створити аудиторію ретаргетингу (показуємо на прикладі використання пікселя Facebook). У Facebook Ads Manager відкриваємо розділ «Аудиторії».

Создание аудитории в Facebook Ads Manager

Тиснемо «Створити аудиторію» – «Призначена для користувача аудиторія».

Создание пользовательской аудитории

Вибираємо тип джерела «Сайт».

Источник аудитории

Вибираємо на основі яких критеріїв повинна формуватися аудиторія. У список можна включити людей які відповідають будь-якому із зазначених критеріїв або всім відразу. Якщо вибираєте відвідувачів сайту, то потрібно вказати за який період.

Порада: якщо мета ретаргетингу – повідомити про знижку або розпродаж, вибирайте термін дії акції або дату початку, тобто, якщо запуск акції запланований через 20 днів, можна зібрати аудиторію за 20 днів до її початку. Якщо мета – привернути увагу до конкретного товару/категорії або запропонувати персональний промокод, то вибирайте термін збору даних до 5 днів (краще 1-2). Довше немає сенсу, так як за цей час відвідувач може знайти і замовити товар у конкурента.

Ретаргетинг на посетителей сайта

Також в налаштуваннях можна зібрати дані людей, які відвідали певні сторінки або зібрати базу на основі проведеного часу на сайті.

Создание пользовательской аудитории с сайта

Надаємо назву для аудиторії, також можна дати їй опис (необов’язково). Натискаємо «Створити аудиторію».

Название аудитории

Пошук аудиторії може зайняти кілька хвилин.

Как сделать аудиторию для ретаргетинга в Инстаграм

Секрети рекламних кампаній ретаргетингу

Чим кампанії ретаргетингу відрізняються від звичайних рекламних кампаній?

  1. Ви маєте справу з теплою і гарячою аудиторією на відміну від звичайних РК – ці люди вже зацікавлені в товарі і послузі. Як правило, кампанії ретаргетингу показують більший CTR, ніж звичайні. З цього виходить другий пункт:
  2. Така кампанія може обійтися дешевше звичайної РК.
  3. У разі з звичайної рекламної кампанії, можна не вгадати з цільовою аудиторією або не зрозуміти її потреби, тим самим злити бюджет. Наприклад, ви рекламуєте човни, але рекламу бачать ті, хто в них не потребує. Ретаргетинг передбачає, що ми вже знаємо, як наблизитися до клієнта, наприклад, він зайшов на сайт човнів – значить, він зацікавлений в покупці, можна запропонувати йому знижку, мотивувавши зробити покупку на нашому сайті.

На якому етапі потрібно вибрати аудиторію – після визначення мети ретаргетингу і до створення креативу. Припустимо, ви даєте рекламу в Інстаграм і хочете відразу зібрати базу людей, які відкрили лід форму в Інстаграм, але не заповнили її. Тоді вибирайте тип ретаргетингу «Форма генерації лідів». Якщо вам потрібні відвідувачі певних сторінок сайту, вибирайте тип «Сайт».

Аудиторію можна почати збирати відразу після запуску звичайних РК або після аналізу статистики вже пройдених РК. Наприклад, ви помітили, що по конкретному товару багато кліків, що не переходять в ліди – проаналізуйте, що може відштовхувати потенційних покупців. Це може бути ціна – в наступний раз можна зібрати аудиторію на цей товар і наздогнати її ретаргетингом зі знижкою.

Порада: зберіть окремо аудиторію поточних клієнтів і налаштовуйте на них ретаргетинг з програмами лояльності, щоб домогтися повторних продажів.

Які креативи потрібні для ретаргетингу – також залежить від мети РК. Оскільки аудиторія вже знайома з вашою компанією, старі креативи, за якими вас знайшли, не підходять. Зазвичай використовують такі креативи: оголошення про програму лояльності (промокод на знижку, акція, бонуси), креатив з переглянутих товаром (персональне пропозицію), креатив зі схожим або супутнім товаром (наприклад, сумка до фотоапарата).

Які елементи креативу можуть допомогти «дотиснути» аудиторію:

  • інтригуючий або продаючий заголовок;
  • таймер зворотного відліку для створення ефекту терміновості або зазначення терміну дії обмеженої пропозиції;
  • конкретна цифра, яку заощадить клієнт, якщо це креатив зі знижкою;
  • графіка в оголошенні;
  • заклик до дії;

Висновок

Використовуйте ретаргетинг в Інстаграм, щоб збільшити свій прибуток за рахунок показу реклами зацікавленої аудиторії. Правильно ставте цілі ретаргетингу і підбирайте тип аудиторії відповідно до них.