Даруємо!!!

Основи веб-аналітики та базові поняття


В цій статті, коротко, про базові поняття та принципи роботи Яндекс.Метрики і Google Analytics. А також, про відмінності між цими двома системами. Я показав на простих прикладах, як швидко дізнатися основні дані про роботу сайту.

Чого немає в цій статті, так це рекомендацій по налаштуванню аналітики, або технічних питань її функціонування. Перш за все, я хотів дати людям, далеким від web-аналітики, мінімально необхідну базу для розуміння основних термінів. Після прочитання статті, ви зможете чітко перевіряти аналітичні звіти підрядника і самостійно, швидко, перевіряти основні параметри роботи сайту.

Базові поняття

Почнемо з основних параметрів аналітики. У звітах Яндекс Метрики або Google Analytics ви регулярно будете стикатися з такими поняттями, як «візити», «відвідувачі», «перегляди», «відмови», «глибина перегляду», «досягнення мети», «конверсії». Розберемо, що все це означає.

Але почнемо ми з поняття трафік.

Трафік – це потік відвідувачів на ваш сайт.

Саме потік, як потік річки. Коли говорять, що «йде великий трафік» або про «зростання трафіку» – значить, на сайт приходить багато відвідувачів, або їх кількість помітно зросла. Якщо говорять, що йде неякісний трафік, мається на увазі, що відвідувачі не роблять необхідних цільових дій, або відсоток помилкових переходів на сайт (показник відмов) сильно завищений.

Переглядом (pageviews, hit) називається відкриття або оновлення (F5) однієї будь-якої сторінки сайту.

Людина потрапила на ваш сайт – 1 перегляд. Крутить коліщатко миші і гортає цю сторінку вгору-вниз – все ще 1 перегляд. Натиснув F5 на клавіатурі або «Оновити» в браузері – це вже буде 2 перегляду. Клацнув на меню і потрапив на іншу сторінку вашого сайту – це 3 перегляду. Клацнув на зовнішнє посилання і пішов на інший сайт – як і раніше 3 перегляду.

Крім переглядів, відвідувач може здійснювати на сайті певні події (hit) – натиснути кнопку «Покласти в кошик», завантажити прайс-лист, відправити форму замовлення або реєстрації.

Щоб система аналітики дізналася про вчинення події, елемент сайту (кнопка, посилання, форма) повинні за допомогою JavaScript-коду відправити повідомлення лічильнику про настання такої події. Тобто, для кожної події в коді сайту повинні бути прописані необхідні «Тригер», які будуть спрацьовувати, коли відвідувач виконує потрібну дію.

Візит (сеанс, session) починається з відвідин вашого сайту і включає в себе всі перегляди та події на вашому сайті протягом певного інтервалу часу. Це основна облікова одиниця, до якої система аналітики прив’язує більшість оперативних даних про те, що відбувається на сайті: звідки відвідувач прийшов на сайт, які сторінки дивився, на що натискав – все це прив’язується до візиту.

Поки відвідувач якось взаємодіє з контентом вашого сайту, всі перегляди та події записуються в один візит. Закінчується візит, коли від відвідувача не надходить нових подій протягом 30 хвилин. Час бездіяльності перед завершенням сеансу можна змінити. Це буває необхідно в тих випадках, коли на сайті довгі статті або відео, перегляд яких займає більше 30 хвилин. При стандартному тайм-ауті в 30 хвилин, якщо відвідувач закрив сайт, але повернувся на нього через 20 хвилин – все нові перегляди і дії будуть додані до попереднього візиту. Виняток становлять переходи з реклами. При кожному новому переході з реклами – незалежно від того, скільки часу пройшло з останньої активності цього відвідувача на сайті – буде зафіксований новий візит.

В кожному браузері, при відвідуванні сайту, зберігається індивідуальний ідентифікатор у вигляді файлу куки (cookies). З цього файлу системи аналітики дізнаються відвідувача і відрізняють одного відвідувача від іншого.

Відвідувач – це не якийсь певний людина, а браузер. У Google Analytics відвідувач називається користувачем (User).

Якщо один і той же чоловік зайшов на сайт з одного комп’ютера, але використовував різні браузери – системи аналітики вважатимуть його як два різних відвідувача. Така ж картина буде, якщо людина заходила на сайт з різних пристроїв, наприклад, спочатку з комп’ютера, а потім з планшета. Тому, важливо розуміти, що кількість відвідувачів в звітах аналітики завжди більше кількості реальних людей, що заходили на сайт.

Важливі показники трафіку

Як Яндекс і Гугл вважають відмови

Перш, ніж йти далі, необхідно розповісти про відмінності в інтерпретації дій відвідувачів у Яндекс Метриці і Google Analytics.

Майже у всіх звітах Метрики і Analytics є важливий показник – показник відмов (bounce rate) в Analytics або просто відмови в Метриці. Це один з основних критеріїв оцінки якості приходить на сайт трафіку. Хоч і називаються вони, практично однаково, вважаються ці показники зовсім по-різному:

  • Яндекс.Метрика вважає відмовою візит, який тривав менше 15 секунд і за цей час стався тільки один перегляд. Людина перейшов на сайт, зрозумів, що це не те, що він шукав, і пішов з сайту.
  • Analytics вважає відмовою відвідування тільки однієї сторінки, без виконання будь-яких інших дій. Час перебування на сторінці ролі не грає. Відчуваєте різницю? Якщо у вас лише однієї сторінки сайт, то левову частку відвідувачів Analytics вважатиме відмовою.

Змінити цю особливість Analytics можна. Але можна зробити подія за допомогою JavaScript, яке буде через 15 секунд опитувати браузер відвідувача, і відправляти подія в Analytics. В цьому випадку, показник відмов буде працювати більш коректно.

Що таке глибина перегляду

Другий важливий показник якості трафіку – це глибина перегляду.Він показує кількість переглядів сторінок в одному візиті. У зведених звітах глибина перегляду буде показувати відношення кількості візитів до кількості переглядів.

Якщо ваш сайт складається всього з однієї сторінки, то логічно було б, що глибина переглядів завжди дорівнювала 1. Але на практиці, ви, швидше за все, будете бачити значення 1,1 – 1,3. Не дивуйтеся – це означає, що хтось із відвідувачів натискав на оновлення (F5) сторінки.

До речі, при односторінковому сайті значення глибини перегляду, що прагне до 2, може побічно говорити про якісь проблеми на сайті. Відвідувачі, чомусь, часто оновлюють сторінку вашого сайту. На багатосторінкових сайтах за цим показником, разом з часом перебування, можна судити про зацікавленість відвідувачів контентом вашого сайту, тобто, про якість трафіку.

Найважливіші поняття в аналітиці: цілі та конверсії

Метою називається якась агресивна дія відвідувача на сайті, що представляє для нас певну цінність.

Це може бути, наприклад, відправка форми заявки на послугу, або відправка товару в корзину, або перегляд відео на сайті, або читання якоїсь статті до кінця.

Цілі налаштовуються на основі подій і визначають яку-небудь конверсію. Їх можна використовувати для побудови звітів ефективності, передавати в рекламну систему для управління автоматичними стратегіями на основі конверсій.

Конверсія, буквально – це перехід з одного стану в інший. В контексті аналітики конверсією називається виконання якихось цільових дій. Конверсії, зазвичай, діляться на два типи:

  1. Макро-конверсії – це виконання цілей, які впливають на ваш дохід. Для інтернет-магазину це може бути оформлення або оплата покупки. Для посадкової сторінки це може бути відправка контактних даних, або заявка на послугу. Для новинного порталу це може бути перегляд певної кількості сторінок.
  2. Мікро-конверсії вказують на зацікавленість, залученість відвідувача в матеріали сайту. Для інтернет-магазину це може бути скачування прайс-листа, перегляд сторінки з інформацією про доставку, або перегляд певної групи товарів. Для посадкової сторінки це може бути скролл до кінця сторінки, перегляд відео на сайті. Для новинного порталу це може бути скролл до кінця сторінки або підписка на новини.

Коли ми будуємо якісь звіти, то хочемо зрозуміти, як працює якась сторінка сайту. І отримати якусь інформацію про відвідувачів і їх діях. Те, про що ми хочемо дізнатися, як правило називається параметром.Параметр – це будь-які не числові дані. Наприклад, на скріншоті нижче, в якості основного параметра, обрані канали приходить трафіку.

Ті дані, які нам цікаво дізнатися про обраною опцією, називаються метрикою (в Яндекс Метриці) або показником (в Google Analytics). Метрики містять числові значення. На скріншоті нижче, в якості метрик, обрані «Переходи», «Досягнення мети», «Цільові візити», «Цільові відвідувачі», а параметром є країни.

Як системи аналітики збирають дані

Щоб Яндекс Метрика або Google Analytics «побачили» ваших відвідувачів, необхідно в HTML-код сайту вписати код лічильника Метрики або Analytics. Можна вписати лічильники обох систем, вони не завадять роботі один одного. Код лічильника генерується системою аналітики після реєстрації і виконання основних параметрів. Реєстрація та подальша робота з аналітикою в Яндексі і Google безкоштовні.

Збір даних

Коли відвідувач потрапляє на ваш сайт, браузер завантажує код сайту і відображає сторінку. Разом з кодом сайту завантажується і виконує свою роботу лічильник аналітики. Він записує інформацію про ідентифікатор браузера з файлів куки, а також, про адресу сайту, з якого відвідувач потрапив на сторінку, і типі переходу: перехід з результатів пошуку, або з рекламного оголошення, або з соцмереж, або прямий візит на сайт (відвідувач ввів адреса сайту вручну або викликав його з «Вибраного»). Це називається джерелом переходу і типом джерела(каналом).

У звітах за типом джерела переходу можна подивитися, звідки до вас приходить більше відвідувачів – з соцмереж, з реклами, або з пошуку. А на підставі цих даних вирішити, який напрям просування сайту потрібно покращувати – просування в пошукових системах або контекстну рекламу, а може, варто розвивати групи в соцмережах.

Лічильник, також, збирає інформацію про всі дії відвідувача на сайті, вважає час перебування на кожній сторінці. А Яндекс Метрика може навіть записувати руху миші і скролінг колесом і потім показувати в Вебвізор відео дій відвідувача на сайті. Це дуже корисно, коли необхідно проаналізувати зручність роботи з сайтом. Крім цього, лічильники збирають технічну інформацію про браузер відвідувача, операційній системі, дозвіл екрана і т. П. Ця інформація може бути корисна при аналізі будь-яких проблем на сайті.

Всі дані лічильник прив’язує до унікальним ідентифікатором користувача (т. Е., Його браузера) і відправляє на сервера системи аналітики. Далі, система збирає ланцюжка подій від одного відвідувача і формує з них візити. Візит в Метриці або сеанс в Analytics є базовою обліковою одиницею.

Обробка даних і побудова звітів

Наступне серйозна відмінність між системами аналітики Яндекса і Google полягає в структурі аккаунта і обробці даних, що надходять від лічильників.

Аккаунт Google Analytics має ієрархічну деревоподібну структуру, може об’єднувати в собі кілька ресурсів з різними лічильниками. Усередині кожного ресурсу може бути кілька, так званих, «уявлень», тобто, варіантів настройки і фільтрації даних з сайту.

Після створення облікового запису в Analytics у вас буде один ресурс і одне подання «Всі дані». Це уявлення вкрай не бажано чіпати. У разі необхідності внесення якихось змін в базові настройки уявлення, краще створити нове і зробити все зміни в ньому.

Важливо! Всі зміни в налаштуваннях, фільтрації даних, створення нових цілей або зміна поточних, впливає тільки на нові отримувані дані. Дані, отримані до моменту зміни, перераховуватися не будуть.

Перед збереженням, коли лічильник Analytics передає дані від сайту на сервера системи, дані діляться за кількістю наявних для цього ресурсу уявлень. І проходять обробку, відповідно до фільтрами і настройками кожного з уявлень. І тільки після цього зберігаються на серверах Google. Тобто, все відфільтровані дані просто відкидаються. І, змінивши вигляд уявлення, повернути дані в колишній вигляд можна. Саме тому, завжди необхідно залишати вистава «Всі дані» без змін. Це страховка на випадок, якщо виявиться, що робоче уявлення неправильно налаштоване.

В Яндекс Метриці немає уявлень. Налаштування лічильника, надані доступи іншим користувачам, настройка цілей і фільтрації даних – діють на весь лічильник. При обробці надходять від лічильника даних, також, спочатку застосовуються фільтри і обробники, а потім йде збереження даних на серверах. Внесені зміни відразу впливають на всі знову надходять дані.

Як аналізувати інформацію

Якщо у вас встановлені обидва лічильника аналітики, регулярний аналіз ведіть завжди тільки по однійсистемі.Google і Яндекс використовують різні алгоритми обробки інформації. І значення показників завжди будуть відрізнятися між ними. Прийміть це як даність. Тому, всі ваші підрядники, розробники, дизайнери, менеджери з продажу і маркетологи, і ви самі, повинні аналізувати роботу по одній системі аналітики. Іншу можна буде використовувати для вирішення одиничних нерегулярних питань, коли не вистачає можливостей першої системи.

Моя друга рекомендація – це звертати увагу на тенденції, а не на точність цифр. Бувають такі ситуації, що значення метрик для одного і того ж параметра в різних звітах трохи розрізняються. Але в цьому немає нічого дивного, так як кожен звіт вважається за різними алгоритмами. І нам, для аналізу і побудови гіпотез, важлива не абсолютна точність цифр, а динаміка, тенденції змін ключових показників і, в підсумку, правильне розуміння ситуації і її причин.

Тому, нам набагато важливіше з самого початку налаштувати всі необхідні цілі, щоб мати можливість знімати виміри по самим різним критеріям.

Робота зі звітами

Для того, щоб подивитися звіти в Яндекс Метриці, необхідно зайти на сайт Метрики за адресою і вказати реєстраційні дані для входу. Відкриється список лічильників для цього облікового запису.

Натиснувши на потрібному лічильнику, ви потрапите в основний інтерфейс Метрики. За замовчуванням, відкривається звіт «Зведення».

  1. Меню
  2. Назва лічильника і його номер
  3. Вибирайте потрібний період часу
  4. Кнопки додавання віджетів в Зведення
  5. Блоки самих віджетів
  6. Налаштування віджетів
  7. Другий варіант настройки – можливість перетягнути блок в інше місце, захопивши маленький квадратик мишкою

Вивчіть віджети в Зведенні і в бібліотеці віджетів, збудуйте їх в потрібному вам порядку . І ви зможете, буквально за кілька секунд, отримувати з Зведення основну необхідну вам інформацію про роботу сайту.

Для роботи з Google Analytics перейдіть за посиланням і введіть логін і пароль. Ви відразу потрапляєте на головну сторінку Analytics основного ресурсу та подання за замовчуванням.

  1. Назва ресурсу і поточного уявлення
  2. Меню з блоками звітів
  3. Кнопка «Адміністратор» для входу в режим налаштування
  4. Короткі зведення з різних блоків звітів
  5. Посилання для переходу до повної версії цього звіту
  6. Пропозиції щодо поліпшення налаштувань аналітики
  7. Доступ до налаштувань повідомлень на пошту і довідці

Ще одна відмінність між Метрикою і Analytics полягає в тому, що Google спочатку обробляє отримані дані і приводить їх до певного виду. Через що між тим, що відбувається на сайті і відображенням даних в звіті може бути затримка від 2 годин до доби, залежно від звіту і обсягу даних. В Яндекс Метриці дані записуються в базу як є, так би мовити, «сирі», і їх обробка відбувається в момент формування звіту. Різниця між що відбувається на сайті і даними звіту не перевищує, як правило, 10 хвилин.

При роботі з невеликими обсягами даних в Метриці, затримка на обробку – мінімальна, і непомітна для аналітика. Коли обсяг даних починає помітно впливати на швидкість формування звіту, Метрика включає режим семплірованія, обробляючи не всі дані, а 1/10. У звіті з’являється новий елемент управління «Точність». Після формування звіту точність можна або підвищити або зменшити.

Основні звіти

У Google Analytics, для контролю миттєвої ситуації на сайті і перевірки зроблених змін, є окремий блок звітів, званий«Звітив режимі реальногочасу».За допомогою цих звітів можна контролювати основні параметри поточної відвідуваності сайту, моментально перевіряти, як вплинули на трафік свіжі зміни дизайну або реклами і т.п. Але, підсумкові дані в основних звітах можуть дещо відрізнятися від показань звітів в режимі реального часу.

До групи цих звітів входять:

  • оглядовий звіт з короткими зведеннями з інших звітів;
  • «Місця розташування» – географія переходів на ваш сайт, найбільш активні за останні півгодини регіони;
  • «Джерела трафіку» – динаміка змін відвідуваності з різних каналів і типів трафіку (платний, безкоштовний, пошукової, рекламний, соцмережі, e-mail розсилки, прямі заходи);
  • «Контент» – кількість відвідувачів на відвідування сторінок за останні 30 хвилин;
  • «Події» – все спрацьовування тригерів на сторінці за останні 30 хвилин;
  • «Переходи» – досягнуті цілі за останні півгодини.
  • Відвідуваність сайту.

в Яндекс Метриці в лівому меню вибрати «звіти» – «Стандартні звіти» – «Відвідуваність» .

Це основний звіт для відстеження динаміки відвідуваності сайту. Змінюючи діапазон дат для вибірки даних, можна зрозуміти, в які дні і в який час доби сайт має піки відвідуваності. У які дні або годинник відвідувачів найменше, як змінюється динаміка відвідування протягом року, як на загальну відвідуваність вплинули якісь зміни на сайті або в рекламній політиці. Також, можна відфільтрувати дані, вибравши якусь із цілей, і аналізуючи відвідуваність тільки тієї групи людей, які досягли обраної мети на сайті.

У Google Analytics, щоб подивитися відвідуваність сайту протягом якогось часу, необхідно в лівому меню вибрати «Аудиторії» – «Огляд» (1) і вибрати потрібний діапазон часу (2). Змінюючи деталізацію графіка (3), можна дивитися зміни динаміки відвідуваності в розрізі кожної години, дні, тижні або місяці. Нижче графіка показана загальна статистика (4) активності і якості трафіку за обраний період часу – загальна кількість відвідувачів за обраний період, відсоток нових і повернулися користувачів, середня кількість сеансів відвідувач, середня кількість переглянутих сторінок на сеанс, середній час перебування на сайті і показник відмов.

За замовчуванням, графік будується для відвідувачів сайту. Але ви можете вибрати і інший базовий показник (5), наприклад, “Сеанси”. І додати на діаграму додатковий показник (6), наприклад, “Середня тривалість сеансів”. Це дасть вам можливість глибше аналізувати дані. Спочатку ми бачили, що 9 грудня на сайті був спад відвідуваності і, напевно, це був невдалий день для сайту,

Додавши показник тривалості сеансу видно, що середня тривалість сеансів помітно зросла в цей день. 9 грудня на сайт прийшло менше відвідувачів, але вони були більш зацікавлені в матеріалах сайту, ніж відвідувачі в інші дні. Тобто, якість трафіку в цей день було краще, ніж в інші дні.

Звіт по канал / джерел трафіку

Дозволяє дізнатися, звідки до вас приходить більше відвідувачів, або з яких джерел більше роблять заявок / покупок. В Яндекс Метриці цей звіт викликається із загального меню «Звіти» – «Стандартні звіти» – «Джерела» – «Джерела, Зведення» (1). Змінюючи часовий період звіту (2) і ступінь деталізації (3), можна детально вивчити піки і спади трафіку по кожному каналу.

У таблиці під графіком можна подивитися докладні дані по кожному каналу.

Натиснувши на «Виберіть мета» (1) можна вибрати потрібну ціль і залишити дані тільки по тим візитам, в яких мета була досягнута. Таким чином, буде видно, який з каналів приносить більше заявок або продажів. За кнопці «Метрики» (2) можна додати, що цікавлять вас показники трафіку.

У Google Analytics для цього завдання використовується звіт «Канали» з групи «Джерела трафіку»

«Весь трафік» (1). При виборі діапазону дат (2) можна відразу порівняти показники з минулим періодом (3).

У таблиці дані, по-замовчуванню, відсортовані за параметром «Default group chanel» (1). Для більш детального аналізу можна базовий параметр переключити в «Джерело або канал» (2) і дивитися дані по кожному джерелу трафіку окремо. Для отримання даних по конкретної мети, потрібно вибрати її в списку «Переходи» (3).

Канали в Google Analytics

• Organic Search – органічний пошук, перехід на сайт з результатів пошуку в Яндексі, Google, Rambler або інших пошукових систем.

• Referral – реферальний трафік, переходи з інших сайтів по посиланнях на ваш ресурс.

• Direct – прямі заходи, коли відвідувач ввів адресу сайту в браузері або викликав його зі списку обраних.

• Social – трафік з соціальних мереж.

• Paid Search – платний трафік з пошукових систем, контекстна реклама.

• Display – медійний платний трафік.

Перегляд пошукових запитів.У Google Analytics для перегляду пошукових запитів, за якими переходять на ваш сайт, необхідно спочатку зв’язати систему аналітики з сервісом для SEO-майстрів Search Console. Яндекс і Google шифрують майже всі запити користувачів для збереження конфіденційності інформації. Тому, безпосередньо подивитися ці запити в Analytics не вийде. Якщо зв’язок з консоллю налаштована, то звіт за запитами буде знаходиться за адресою «Джерела трафіку» – «Search Console» – «Запити» (1). Основний параметр – список пошукових запитів (2). Він відсортований за кількості переходів на сайт (3) з кожного запиту. Показник CTR (4) показує «кликабельность» запиту – це відношення кількості кліків до кількості показів, помножене на 100%. Чим нижче цей показник, тим гірше запит працює. Тобто, користувачі часто задають це питання в пошуковику, але рідко переходять на ваш сайт з цього запиту. Потрібно подумати, чи важливий цей запит для вашого бізнесу, і чи потрібно додатково посилювати матеріал на сайті з цього питання. Ще один важливий показник – середня позиція (5). Він повідомляє, на якій позиції ваш сайт показується на цей запит.

В Яндекс Метриці цей звіт знаходиться по шляху: «Звіти» – «Стандартні звіти» – «Джерела» – «Пошукові запити». У цьому звіті стандартний набір метрик – візити, відвідувачі, показник відмов, глибина перегляду і час на сайті. Тому, зробити такий аналіз ефективності запитів, як в Analytics не вийде. Для цього доведеться скористатися окремою службою Яндекс.Вебмайстер.

Перегляд популярних сторінок сайту. Цей звіт допоможе вам зрозуміти, які матеріали або товари на сайті привертають більше уваги відвідувачів, а які потрібно доопрацювати або, може бути, взагалі прибрати з сайту.

В Яндекс Метриці цей звіт знаходиться в «Звіти» – «Стандартні звіти» – «Зміст» – «Популярне» (1). Можна подивитися популярність кожної сторінки, а також, збільшити глибину аналізу, додавши за допомогою «Угруповання» (2) додаткову інформацію. Наприклад, інформацію про джерело переходу або демографічну інформацію.

Google Analytics пропонує більше інформації для аналізу популярних сторінок. Відкриваємо звіт «Поведінка» – «Контент сайту» – «Всі сторінки» (1). Крім кількості переглядів кожної сторінки (2), ми можемо оцінити середній час перебування на кожній сторінці (3). А ще, два важливих показника допоможуть нам краще зрозуміти залученість відвідувачів і їх поведінку. Показник «Входи» (4) розповість, скільки відвідувачів починали візит саме з цієї сторінки. А показник «Відсоток виходів» (5) вкаже, скільки сеансів закінчилося переглядом саме цієї сторінки. Тобто, користувач подивився цю сторінку і покинув сайт. Для більш детального аналізу можна додати додатковий параметр (6), наприклад, джерело трафіку. І подивитися, на які сторінки частіше переходять з блогів, на які з пошуку.

Розглянемо звіти по веденню рекламнихкампаній.Для того, щоб ці звіти працювали, в Яндекс Директ і Google Adwords повинна бути включена автоматична розмітка посилань. А в Google необхідно додатково зв’язати рекламну систему з основним робочим поданням до Analytics. При цьому, в Яндекс Метриці можна буде подивитися звіти по кампанії Директа, а в Analytics – кампанії Adwords.

У Google Analytics відкриваємо звіт «Джерела трафіку» – «AdWords» – «Кампанії» (1). У цьому звіті можна подивитися основні дані по кожній кампанії – кількість переходів, витрачений бюджет за обраний період часу, середня ціна за перехід по кампанії, показник відмов по кампанії, середня глибина перегляду (сторінок / сеанс), і кількість виконань обраної мети. За цими даними вже можна зробити висновки про ефективність кожної кампанії – скільки кампанія витратила грошей і досягла при цьому потрібних цілей. Щоб подивитися інформацію по групам якоїсь однієї кампанії можна клацнути мишею по назві кампанії в таблиці (2). Відкриється інформація по ефективності кожної групи цієї кампанії. Якщо клацнути на назву групи, то відкриється список ключових слів цієї кампанії, за якими були переходи з рекламних оголошень. Якщо вам зручніше бачити все кампанії і групи на одному аркуші, то можна включити відображення груп додатковим параметром (3).

Що стосується звітів по рекламним кампаніям в Яндекс.Метрика.

«Звіти» – «Стандартні звіти» – «Джерела» – «Директ, зведення» (1). Тут, основними критеріями оцінки ефективності кампаній виступають показник відмов, глибина перегляду і час на сайті. Аналізуючи ці показники можна оцінити ефективність кожної кампанії. Для перегляду даних по конкретним оголошенням і ключовими словами можна розкривати кожен рядок за допомогою знака «+» ліворуч від назви (2). Розширені можливості пошуку для аналізу додаються за допомогою кнопки «Угруповання» (3). Додаткові показники – по кнопці «Метрики» (4). Переглянути досягнення потрібної мети по кожній кампанії можна за допомогою списку «Виберіть мета» (5).

Подивитися інформацію за видатками по кампаніям можна за допомогою звіту «Директ, витрати» в тій же групі звітів. До стандартних показників буде додана витрачена сума по кожній кампанії за обраних відрізок часу.

Однак, я рекомендую використовувати інформацію про витрачені суми – як в Analytics, так і в Метриці – тільки для якісної оцінки роботи кампаній. А точний баланс фінансів вести за даними Яндекс Директа і Google AdWords. Справа в тому, що системи аналітики та рекламні майданчики підраховують переходи на сайт за різними алгоритмами. Рекламна площадка піклується про якість та ефективності реклами і дивиться на дії користувачів після переходу на сайт. Якщо вона вважатиме якийсь перехід підозрілим і розцінить його як «склікування» рекламного бюджету конкурентами, то перехід зарахований не буде і гроші за нього повернуться на рахунок рекламної кампанії. А система аналітики буде просто вважати все відвідування сайту.

На що звертати увагу в звітах

Будь-який аналіз має сенс, тільки коли набралася достатня кількість даних статистики. Чим більше даних, тим точніше аналіз. Якщо ви тільки запустили сайт і у вас набралося 30-50 відвідувачів – це занадто мала кількість, щоб приймати якісь рішення про ефективність сайту, реклами, як трафіку. Після запуску реклами або якогось зміни на сайті потрібно чекати не менше 300-500 відвідувань, перш ніж аналізувати результати цієї зміни.

Основні показники – кількість відвідувачів і візитів (сеансів), глибина перегляду, показник відмов, тривалість сеансу, досягнення макро-цілей. Аналізуйте окремо відвідувачів, які досягли макро-мета і весь потік трафіку. Порівнюйте показники в різні періоди часу.

Дати однозначні рекомендації до якими показниками прагнути – неможливо. Для кожної ніші бізнесу і контенту сайту «хороші» значення показників відрізняються.

Щоб зрозуміти, хороші у вас значення показників чи ні, краще за все порівнювати різні джерела трафіку.

Для початку, еталоном можна брати органічний пошуковий трафік і порівнювати, як показники трафіку з інших джерел відрізняються від органічного. Брати для еталона прямий (direct) трафік не слід, тому що це відвідувачі, які вже знайомі з вашим сайтом, і приходять для вирішення якихось конкретних питань. Час перебування на сайті і глибина перегляду, повинні з часом зростати до якогось свого максимуму, а показник відмов знижуватися до свого мінімуму – звести на нуль відмови все одно не вийде.