Даруємо!!!
SMM

Оцінка результатів


На сьогоднішній день популярність соціального маркетингу серед сучасних компаній неухильно зростає. Однак перевірити якість і ефективність роботи в соціальних медіа може виявитися не найпростішим завданням. Маркетолог, який працює в сфері SMM, буде в першу чергу оперувати вузькоспеціалізованими поняттями, наприклад, «лояльність споживачів» або «зростання бренду». У той же час, завжди можна скористатися більш простими і доступними способами оцінки ефективності.

КЛЮЧОВІ КРИТЕРІЇ ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРОСУВАННЯ В СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА

Можна виділити кілька критеріїв, які традиційно використовують для визначення ефективності виконаної роботи в соціальному маркетингу. Нижче представлені найбільш важливі з них.

КІЛЬКІСТЬ ПЕРЕДПЛАТНИКІВ У спільнот та груп

Контролюючи кількість нових учасників можна з легкістю визначити, наскільки вірно було обрано стратегія розкрутки в соціальних мережах. Якщо в групі або спільноті систематично збільшується число передплатників, це кращий показник якісної роботи з контентом.

Однак цей критерій оцінки є сенс розглядати тільки в сукупності з іншими. Є ймовірність, що, незважаючи на зростаюче число користувачів, їх активність може бути мінімальною. Найчастіше причина подібних явищ полягає в неякісному контенті або у великому відсотку нецільової аудиторії від усієї кількості передплатників.

Іноді щоб збільшити число передплатників маркелоги займаються накруткою передплатників. Це не приносить практично ніякого позитивного результату, так як більша частина таких учасників є роботами, інформація не доходить до цільових користувачів. Визначити таку недобросовісну роботу досить просто: достатньо переглянути кількість віддалених користувачів серед передплатників. Якщо їх занадто багато (близько 15% від усіх), то, швидше за все, мала місце подібна накрутка.

ЧИСЛО ПЕРЕХОДІВ МІЖ САЙТ І ГРУПОЮ

Якщо збільшилася кількість переходів з сайту в групи, значить можна говорити про підвищення рівня довіри і лояльності з боку клієнтів. Найчастіше вони самі займаються поширенням інформації та рекламою бренду: залишають відгуки, зберігають собі на станицю новини і діляться ними зі своїми друзями, яким це могло бути цікаво.

Переходи з групи на рекламований веб-сайт сприяють збільшенню цільової аудиторії бренду. Це і є основним завданням SMM-просування.

Результати від виконаної роботи спостерігаються не відразу. Має пройти час, поки нова група або співтовариство розкрутиться і знайде своїх передплатників, а також підвищить лояльність користувачів. Незважаючи на це, кількість переходів – це найбільш красномовний ознака хорошої роботи групи.

Для швидкої розкрутки і зростання охоплення аудиторії можуть допомогти маркетингові прийоми типу конкурсу або помітною SMM-рекламної кампанії. Необхідно домовитися про приблизні терміни з фахівцем по соціальному маркетингу: коли обраний прийом почне давати свої результати?

Також не завжди число переходів на ресурс прямо пропорційно підвищенню продажів. Якщо клієнти, відвідавши сайт, не зробили ніяких покупок, значить швидше за все проблема в сайті, а група або співтовариство при цьому працює ефективно.

Важливо пам’ятати про те, що соціальні мережі – це довгий шлях залучення клієнта. Витрати окупляться тільки через певний період, тому відсутність переходів на веб-ресурс на початку не означатиме рівним рахунком нічого. Кампанія в соціальних мережах – це довгострокова перспектива.

КОРИСТУВАЧА АКТИВНІСТЬ НА СОЦІАЛЬНИХ РЕСУРСАХ

Постійна активність користувачів в групі відмінно демонструє, наскільки цікавий і корисний контент надано. Передплатники лайкають фотографії, коментують записи і поширюють інформацію, роблячи репости.

Однак сама по собі активність не є гарантією результату. Можливо, увагу передплатників привертає побічний контент, типу яскравих картинок або філософських висловлювань. У цьому випадку інформація про продукцію не доходить до споживача і ключове завдання не виконується.

Таким чином, показник залученості – це лише супутній атрибут гарної роботи по SMM-просування, але при цьому ніяк не гарантує стовідсоткову ефективність, а вираховувати середню кількість лайків і репоста – все одно що знаходити середню температуру по лікарні.

Вивчаючи активність на сайті можна зіткнутися з вищезгаданої накруткою голосів – з простим і дешевим способом отримати безліч лайків і репоста. Однак подібна діяльність не допоможе в придбанні нових клієнтів. Солідні компанії не дозволяють собі займатися подібними речами, проте новачки можуть користуватися цим способом створення видимості активності в групі. Перевірити наявність такої «накрутки» можна тільки особисто перевіряючи контингент відвідувачів лайкать новини та фотографії.

Також дуже важливо іноді заглядати в групи конкурентів і порівнювати активність в їх групах зі своєю.

ЗАХОДИ ДЛЯ розкрутка ГРУПИ ТА ЇХ ВПЛИВ НА ВСЕ ПОКАЗНИКИ

Конкурс з цікавими призами приверне до групи велике число «халявщиків». Кількість передплатників і їх активність різко збільшаться. Однак великий відсоток нових користувачів піде з групи по закінченню конкурсу або ж просто не будуть більше її відвідувати. При цьому якщо група добре продумана і заповнена цікавим контентом, багато хто може залишитися.

Якщо був обраний метод конкурсу, потрібно буде попередньо застрахуватися від конфліктів з учасниками. Багато хто програв не зможуть змиритися з перемогою іншого і будуть пред’являти купу претензій організаторам. Щоб цього уникнути досить з самого початку продумати всі деталі конкурсу та ознайомити з ними учасників. У правилах повинні бути згадані штрафні санкції для тих хто «мухлює» і способи вирішення спірних моментів. А для того, щоб залучити потенційних клієнтів, приз повинен безпосередньо стосуватися тематики групи.

ВАРТІСТЬ КОЖНОГО НОВОГО УЧАСНИКА

Кожен новий відвідувач в соціальних мережах повинен обходитися дешевше. Група розвивається правильно тільки в тому випадку, якщо аудиторія постійно зростає, але при цьому фінансові витрати на кожного окремого передплатника зменшуються. Це залежить від якості контенту та його відповідності потребам аудиторії. Контент-менеджер повинен розуміти передплатників, інакше такого результату досягти не вдасться.

У певний момент вартість нового учасника перестає падати. До цього могло спостерігатися стрімке падання, однак воно почало сповільнюватися, а після зовсім припинилося. Це означає, що був досягнутий кращий показник і більше він зменшуватися не буде. Однак якщо це сталося дуже швидко, важливо проаналізувати ситуацію. Можливо, причиною є неякісна робота SMM-менеджера.

ІНТЕРАКТИВНЕ СПІЛКУВАННЯ З КЛІЄНТАМИ

Незважаючи на той факт, що не існує ніяких точних оцінок взаємодії з аудиторією, цей критерій дуже просто перевірити самостійно. Досить тільки систематично заходити в групу і перевіряти наявність відповідей на питання з боку адміністрації спільноти, а також наявність реакції на критику і негативні відгуки.

Коментарі та зауваження повинні бути враховані не тільки адміністрацією групи, але і керівництвом самої компанії. Якщо реакція на негативний відгук була тільки в соціальних мережах, значить, компанія втрачає можливість поліпшуватися в реальності. До зауважень потрібно прислухатися, виправляючи проблему, коли така є. Взаємодія з клієнтами – це ключова перевага представництва в соціальних мережах, адже саме таким способом можна завжди дізнаватися про дефекти товарів або недоліки роботи з перших вуст і можна оперативно їх виправити.

Нами були виділені тільки найпопулярніші методи визначення ефективності роботи в соціальних мережах. Вони не відображають картину цілком, але з огляду на всі показники, можна зрозуміти приблизну ситуацію, дізнатися про багатьох існуючих проблемах і вирішити, в якому напрямку слід рухатися. Важливо пам’ятати, що для кращого аналізу важливі не цифри, а самі механізми цих показників. Тільки зрозумівши приховану логіку можна визначити наявність проблеми і шляхи її вирішення. Природно KPI (критерії оцінки ефективності) постійно змінюються, а менеджер по соціальному медіа-маркетингу повинен підходити до SMM-просування гнучко.