Даруємо!!!

Мистецтво компліменту в діловому спілкуванні


Техника комплимента в деловом общении

Ділова комунікація грунтується не тільки на підтримці офіційної взаємодії і відстоюванні бізнес-інтересів. Створення доброзичливої атмосфери, дружніх і емоційних зв’язків теж необхідно і важливо. Комплімент – це простий і універсальний засіб для швидкого досягнення прихильності візаві і приємного емоційного фону будь-якої бесіди, навіть ділової. Досить розуміти змогу оцінити потреби і вибрати потрібний тон.

Правила компліменту

Мужчина и женщина улыбаютсяКомплімент – це універсальний словесний прийом, який не має гендерних переваг або установок.

Комплімент – це словесний жанр, які виконує завдання встановлення контакту і приємного психологічного фону розмови. Він складається з називання важливих особистісних якостей людини, його умінь або прийнятих рішень, комплімент – це наша похвала реальних гідностей особи. Важливо назвати саме ту межу, яка вразила або яку хочеться високо оцінити.

Є стереотип про те, що комплімент виступає як суто чоловічий засіб залицяння за жінками, проте це далеко не так.

Зверніть увагу!!! Не варто плутати комплімент і лестощі. Лестощі – це грубе перебільшення з метою маніпуляції. Комплімент ж ніколи не ставить завдання обдурити співрозмовника або вплинути на його поведінку. Його сверхцель – атмосфера доброзичливості, а завдання – висловити свою особисту зацікавленість у спілкуванні.

Комплімент – це універсальний словесний прийом, який не має гендерних переваг або установок. Немає у компліменту і обмежень в сфері використання. Як в особистому, так і в діловому спілкуванні він доречний і плідний при дотриманні чотирьох основних правил:

  • щирість і фактологичность: тільки правдиве і щире захоплення, похвала будуть звучати і сприйматися природно і гармонійно,
  • оригінальність і конкретність: є деякі загальні слова, кліше і шаблони для компліментів, проте їх потрібно підносити небанально, тактовно і називаючи реальні якості саме даної людини,
  • доречність: потрібний тон, правильні слова, відповідний момент, вірна ситуація можуть надати компліменту делікатне обрамлення, а невдалі можуть перетворити його в дурне і несвоєчасне висловлювання,
  • відсутність дидактики і двозначності: важливо конкретно сформулювати похвалу, не допускаючи двоїстого трактування і не продовжуючи її мораллю.

Уміння приймати комплімент – теж частина успішної комунікації. Для цього достатньо відповісти кивком голови, відкритою посмішкою або словами «Дякую».

Ще одна продуктивна установка – ні в якому разі не виправдовуватися за комплімент, якщо він вийшов або здався не зовсім вдалим.

До речі, Вдалий комплімент можна використовувати і в розмові з самого початку неблагодушно налаштованим партнером: підсвідомо щира похвала і відкрите захоплення викликають почуття задоволення у будь-якого співрозмовника.


Алгоритм побудови компліменту може бути заснований на трьох прийомах:

Деловой обед, двое мужчин за столомКомплімент в діловому середовищі по суті і загальним принципам не відрізняється від особистого

  • пряме називання: У вас офіс в прекрасному місці! Мене захоплює (вражає) те, як вдало Ви вибрали розташування офісу в цьому районі міста. В цьому випадку комплімент виходить більш прямолінійним і звучить недвозначно і відверто.
  • непрямий комплімент: Тільки людина з відмінним стратегічним мисленням міг вибрати місце в настільки перспективному районі міста! В даному варіанті фраза будується не настільки прямо, однак подібний прийом може здатися візаві занадто вигадливим, хитромудрим і підкреслено-акуратним.
  • порівняння з собою: Чудове місце! Я б не здогадався побудувати свій офіс тут ще якихось 5 років тому. Зазвичай виглядає як маніпулятивний, прямолінійно підноситься співрозмовника і принижував себе, тому його використання недоречно в бесідах між нерівними партнерами.

Теми для компліментів

Комплімент в діловому середовищі по суті і загальним принципам не відрізняється від особистого, проте істотно різниться за змістом. Темами спілкування між бізнес-партнерами, між співробітниками і колегами або між маркетологом і клієнтом найчастіше стають суто ділові речі – прибуток, продажу, умови угоди, час, місце найближчих зустрічей, плани на майбутнє. Тому і об’єктами для похвали можуть стати ділові якості і особливості прийняття рішень в даній сфері діяльності.

Компліменти діловим партнерам незалежно від статі

  • пунктуальність: Приємно співпрацювати з пунктуальними партнерами!
  • управлінські здібності, оперативність у прийнятті рішень, грамотність в оформленні паперів, виконання зобов’язань – це необхідні вимоги для партнерів, але і похвала в цих областях може виявитися цілком доречною: Мені приємна Ваша оперативність у вирішенні даного питання: у Вас відмінно налагоджені механізми всередині компанії.
  • зовнішній вигляд або манера поведінки: Ви завжди виглядаєте бадьорим і підтягнутим, захоплююся людьми з подібним життєлюбством.
  • вдале місце для зустрічі: Як вдало Ви вибрали місце для зустрічі: зручний шлях з мого офісу, хороша парковка, затишний ресторан. Ви грамотний тактик!
  • дорогий і зручний офіс або кабінет: Чудовий офіс і чарівний вид з вікна – у Вас відмінний смак!

У діловій сфері національні особливості, субординація і гендерні відмінності іноді обмежують можливості для компліменту.

Компліменти діловим партнерам-жінкам

Мужчина и женщина на переговорах

  • зовнішній вигляд або манера поведінки:Ви справжня бізнес-леді! У Вас завжди виходить створити прекрасний, цілісний образ бізнес-леді!
  • комплімент до деталей зовнішнього вигляду – зачіски, манікюру, аксесуарів і деталей гардеробу – доречно звучать з вуст жінки, однак і чоловік може похвалити те, що йому здається винятковим і вдалим: Мене завжди вражає Ваш оригінальний манікюр! Як видно, у Вас чудовий майстер манікюру!
  • інтер’єр кабінету: У Вас відмінна атмосфера тут: квіти виглядають приголомшливо!

Компліменти клієнтам

Подібні компліменти називаються професійними, використовуються при прямих продажах, коли необхідно оперативно затримати увагу на себе, швидко і емоційно надати розмови позитивну і приємну тональність. Тому компліменти в маркетингу можуть виявитися перебільшеними, іноді більш шаблонними:

  • вибір послуги або товару: У Вас досвідчене око: цей смартфон один з досконалих в цій категорії!
  • зовнішній вигляд і манера поведінки: Ви здаєтеся зовсім молодою і завзятою в цій капелюшці! У Вас відчувається стільки гідності і самоповаги!
  • особливості домашньої або офісної обстановки: Тут у Вас затишно, все продумано і виконано з хорошим смаком.

Крім того, важливі складові компліменту: вміння побачити приховані (неочевидні, але приємні саме співрозмовнику) якості і гранична личностность, тобто персоніфікація компліменту – необхідно похвалити саме те, що сама людина вважає для себе важливим.

Не забудьте! Комплімент повинен бути коротким, але ясним і недвозначним. Бажано також допомогти людині прийняти цей комплімент: можна поспостерігати за реакцією на комплімент і доповнити його, якщо співрозмовнику хочеться продовжити задоволення від приємних слів або уточнити свою думку.

Умілий комплімент вимагає деякої вправності та вміння, в діловій сфері знадобляться також почуття такту і психологічна майстерність, проте грамотне його застосування полегшить ведення переговорів, викличе позитивні емоції і додасть будь-якої ділової комунікації витонченості і легкості.