Даруємо!!!

Копінг-стратегії щодо страху


Бізнес – сфера великих нервових перевантажень. особливо від стресу страждають власники, директори і керівники середньої ланки. Усе частіше йдуть розмови на тему, як відновити свою енергію, повернути втрачений баланс в життя, уникнути емоційного вигорання і ін. Давайте розберемося, які механізми боротьби зі стресом включає наш мозок, чи можемо ми впливати на цей вибір і чи не втрачаємо  ми себе і хороші рішення в процесі конфлікту.

Що таке копінг?

Тема «копінг-стратегій» (від англ. «cоре» – долати), може, і не є широко відомою, але, точно, розроблена і випробувана. Психолог Річард Лазарус ввів це поняття і запропонував свою діагностику того, як ми вирішуємо проблемні і складні ситуації.

Психолог Ричард Лазарус

Під «копінг» розуміється те, що ми з вами робимо (частіше на підсвідомому рівні) для того, щоб впоратися зі стресом. Незважаючи на те, що усі люди різні, наші методи подолання стресу можна узагальнити. Найчастіше всього їх об’єднують в два великих класу: проблемно-орієнтований (зміна ситуації) і емоційно-орієнтований (зміна емоцій). В першому випадку ми в стресовій ситуації намагаємося осмислити проблему, шукаємо вихід, готові до дії. В другому – ми лише намагаємося повернутися в добре розташування духу (гумор, заперечення ситуації, позитивна оцінка що відбувається і ін.).

Вісім стратегій: знайдіть свою

Згадайте недавню стресову ситуацію на роботі. Як ви намагалися її вирішити? І спробуйте віднести свій приклад до одного з 8 варіантів копінга.

1. Конфронтація – протистояння сформованої ситуації

Це агресивна відповідь. Людина сприймає проблему вороже і відразу починає інтенсивно з нею боротися. Око за око, зуб за зуб. Так веде себе Дон Кіхот, який, не роздумуючи, кидається в сутичку з «велетнями». У цієї стратегії є свої плюси: якщо стрес – це конкретна загроза, то таким способом можна хіба що швидко змінити ситуацію в кращу сторону. Людина-Дон Кіхот готова будь-якою ціною відстоювати свою позицію. Але конфронтація має і вагомі мінуси: якщо загроза не є серйозною, можна тільки ускладнити ситуацію або ще більше нашкодити собі. Агресію складно контролювати, звідси – труднощі з плануванням своїх вчинків і дій.

2. Самоконтроль і прагнення до придушення емоцій

Це так званий «прийом агента 007»: ніяк не демонструвати своїх емоцій, придушувати будь-які негативні переживання, ні з ким не лаятися і нікому не протиставляти себе. У самоконтролю є і негативна сторона: якщо виникла ситуація, коли просто необхідно показати свій гнів і емоції, щоб впоратися з противником, ця копінг-стратегія не дасть потрібного результату.

3. Пошук соціальної підтримки і однодумців

Цей метод можна умовно назвати «кіт в чоботях». В стресовій ситуації нам терміново треба, щоб хтось погладив нас по шерстці, допоміг, пошкодував, сказав, що ми класні, врятував. Копінг доречно використовувати для вирішення проблем особистого характеру, щоб не бути одиноким в скрутну хвилину і швидше пережити горе. Однак тут є і великий мінус: «кота» слід включати «до місця», часте використання цієї стратегії повісить на вас ярлик слабовільної людини.

4. Втеча від проблеми

Яскравий приклад стратегії – Скарлетт з «Віднесених вітром», яка говорила: «Я подумаю про це завтра». Характерні риси: заперечення або повне ігнорування проблеми, догляд від відповідальності, пасивність, нетерпіння, спалахи роздратування, занурення в фантазії, переїдання, вживання алкоголю і т. п.

Позитивна сторона: зниження емоцій в стресі.

Негативні боку: відсутність рішення проблеми, накопичення труднощів, короткостроковий ефект.

5. Планування рішення проблеми

Цей той випадок, коли в стресовій ситуації в вас відразу прокидається Робінзон Крузо, який починає планомірно обживатися на своєму острові. Цю копінг-стратегію добре використовувати при насуванні небезпечних ситуаціях.

6. Позитивна переоцінка або прагнення побачити у всім щось гарне

Позитивні емоції навіть в кризової ситуації здатні нас зарядити, включити таємний «моторчик». Позитивна переоцінка – це Модель Карлсона, який всім задоволений і в важкі моменти готовий ще й всіх заспокоїти: «Спокій, тільки спокій». цей копінг найбільш ефективно використовувати там, де від самої людини мало що залежить: хвороба, аварія і ін. Спроба знайти гарне навіть в дуже поганий ситуації знижує стрес, але не допоможе в ситуації, коли потрібно діяти негайно.

7. Прийняття відповідальності

Це стратегія супергероя. Ухвалення відповідальності розуміється як прагнення людини прийняти усі свої помилки, виправити їх і отримати з цього певний урок на майбутнє. Цей метод найчастіше застосовується сильними і вольовими людьми, які в більшості випадків знаходять вихід з сформованої ситуації.

8. Дистанціювання

Прагнення вирішувати проблему на відстані доречно, коли противник знаходиться в люті і краще з ним не зв’язуватися. Але якщо дистанціювання використовувати в інших обставинах, то ви не тільки не вирішите проблему, але можете зробити гірше собі і оточуючим.

Копінг в продажах

У 2005 році в Америці практикуючий психолог Сільвія Браун провела ряд великих досліджень на тему копінга менеджерів по продажу. Зокрема, її хвилювали питання: як продавці захищають себе від стресу при невдалих угодах і як вибір копінг-стратегій впливає на їх професійну ефективність.

Вона передбачала, що концентрація на задачі (копінг – планування рішення проблеми) і самоконтроль допоможуть ефективній роботі, а вивільнення емоцій (конфронтаційний копінг) – навпаки. Однак результати виявилися не такі однозначні.

З’ясувалося, що в ситуації стресу зосередженість на завданні і самоконтроль дійсно покращують ефективність, але в той же час не знижують впливу негативних емоцій.

Тобто, якщо менеджер у важкій ситуації буде постійно «перетворюватися в робота», який відкидає емоції і йде до мети, то, в наприкінці, він остаточно перегорить. І на відміну від голлівудського Термінатора, воскреснути йому буде непросто.

Часто керівники відділу продажів вважають себе і своїх успішних підлеглих «залізними людьми»: ми справляємося зі стресом, вирішуємо проблеми – значить, так буде завжди. Але практика показує, що чим більше стресу падає на менеджера, тим більше різноманітних копінг-стратегій він повинен використовувати для захисту. Ефективність стратегії може змінюватися по ходу розвитку ситуації. Наприклад, навіть така стратегія, як заперечення, яка зазвичай оцінюється як малопродуктивна або просто марна, в визначених обставинах може бути правильною.

Випадок з практики: менеджер по продажу працював з дуже експресивним клієнтом, за годину переговорів покупець багаторазово змінив свою позицію щодо товару і самої угоди. Спочатку менеджер придумав усе нові способи як краще уявити товар, намагаючись догодити клієнту, підлаштуватися під його капризи. але в внаслідок вирішив «заперечувати проблему»: сам себе переконав, що клієнт Усе одно купить, треба тільки перетерпіти поганий настрій відвідувача. Клієнт дійсно наступного день прийшов в хорошому настрої і угода відбулася.

Інший приклад: менеджер відчував стрес через конфлікт з колегою. Вибравши модель «заперечення», він вселив в себе, що проблеми немає. Той, з ким він конфліктував, навпроти «згущав фарби». В підсумку про розбіжності дізнався начальник відділу продажів і взяв на себе рішення – розвів співробітників по різним відділам. Той, хто спочатку «заперечував» проблему, виявився в виграші – і нерви цілі і ситуація вирішилася сама собою.

Усі копінг-стратегії гарні, головне правильно вибирати їх і не зациклюватися тільки на однієї.

Сучасні психологи довели пряму залежність емоційного вигорання від невірно обраної копінг-стратегії. Ось кілька цікавих фактів на замітку:

  1. «Вигорілі» професіонали частіше, ніж «невигорілі», використовують такі копінг-стратегії як конфронтаційний копінг, прийняття відповідальності і втеча-уникнення.
  2. Пошук соціальної підтримки частіше використовується «обгорілими» представниками професії, ніж «невигорілими».
  3. Високим показниками професійної успішності відповідають високі показники стратегій «планування рішення проблеми», «позитивної переоцінки», «прийняття відповідальності»незалежно від рівня вигорання.
  4. високі показники емоційного виснаження відповідають низьким показникам використання позитивної переоцінки. Тобто, «вигорілі» професіонали НЕ здатні докладати зусилля до створення позитивного значення проблемної ситуації, направляти їх на розвиток власної особистості.

Люди по-різному сприймають стрес. Вони можуть оцінювати його як загрозу або як вимогу. Важкі стресові наслідки (в тому числі і емоційне вигорання) можливі тільки в тому випадку, якщо подія сприймається людиною як загроза. Сприйняття як вимога може, навпаки, провокувати емоційний підйом. Деякі продавці в анкетах зізнаються, що коли в роботі усе гладко – їм навіть нудно.

Підводячи підсумки, додамо: оцінка тієї або іншої стресової події залежить від вашої оцінки своїх копінг-стратегій. А вони, в свою чергу, частіше засновані на індивідуальному досвіді, знаннях, практиці, на самооцінці, сприйнятті власної компетентності та ін.