Даруємо!!!

Характеристика основних етапів створення організації, її місія, цілі, завдання, функції та організаційна структура.


Формування місії і цілей підприємства

Бачення організації – це образне уявлення сенсу діяльності та перспектив (майбутнього) організації. Воно пояснює і демонструє всім працівникам та громадськості, що представляє собою організація, якою вона повинна стати і до чого вона прагне.

Формування бачення – це одне із завдань вищого керівництва. Горизонт бачення, тобто період віддаленості в часі формується образу підприємства, може бути різним, від декількох місяців до декількох років. Бачення майбутнього великої компанії – це уявлення про політичне, економічне, соціальної ситуації в країні, в галузі, а також про бажаний стан підприємства в цій ситуації.

Видіння лише до майбутнього: воно втрачає свою актуальність при досягненні бажаного стану підприємства і має бути сформульовано знову. Формулювання бачення повинна бути лаконічною, динамічною конструкцією, зручною для сприйняття (часто це буває гасло), і відповідати наступним вимогам: надихати, бути простою, як спогад або образ, заслуговувати довіру і містити у собі орієнтири, які можуть служити основою для розробки стратегії.

Місія – це ділове поняття, що відображає призначення бізнесу, його основну мету. На відміну від бачення місія характеризує тільки “справжнє” організації: вид, масштаби діяльності, відмінності від конкурентів, залишаючи без уваги перспективи розвитку бізнесу. Місія деталізує статус підприємства і забезпечує орієнтири для вироблення цілей і стратегій на різних організаційних рівнях.

Основні компоненти місії:

  1. Продукти або послуги, які виробляє підприємство, тобто коло потреб, що задовольняються.
  2. Категорії цільових груп споживачів.
  3. Застосовувані управлінські технології і функції, тобто спосіб задоволення потреб споживачів.
  4. Конкурентні переваги.
  5. Філософія бізнесу.

Характеристика основних компонентів, що визначають зміст місії організації, приведена в таблиці 1.

Існує два підходи до розуміння місії: широкий і вузький. У широкому розумінні місія – це філософія і призначення організації. При такому підході місія визначається в загальних термінах без жорсткої прив’язки до номенклатури виробленої продукції, групі споживачів і т.п.

Зміст місії розкривається через цінності, вірування, принципи, які покладені в основу діяльності організації, а також ті дії, які вона має намір здійснювати.

Широкий підхід до формування місії орієнтує підприємство на досягнення стратегічних переваг за рахунок створення можливостей виробництва широкої номенклатури продукції (послуг); одночасний охоплення багатьох сегментів ринку і груп споживачів; гнучкість маневрування в управлінні організацією.

При вузькому підході міссія – твердження, що розкриває сенс існування організації, в якому проявляється відмінність даної організації від їй подібних. Вузько задана місія концентрує стратегію на виробництві обмеженої номенклатури продукції, конкретних ринкових сегментах, групах споживачів або використовуваних стратегічних шляхах досягнення цілей бізнесу.

Такий підхід сприяє підвищенню дієвості управління за рахунок посилення визначеності і організованості внаслідок застосування більш сфокусованих скоординованих методів здійснення стратегій. Правильно сформульована місія поряд із загальним змістом обов’язково несе в собі щось, що робить її унікальною в своєму роді, що характеризує саме ту організацію, в якій вона була вироблена.

Формулювання місії сприяє вирішенню таких проблем управління. По-перше, місія змушує менеджерів систематично займатися всебічним аналізом сильних і слабких сторін організації та її конкурентів, можливостей і загроз, що підвищує обґрунтованість прийнятих стратегічних рішень. По-друге, в разі великих за розміром або географічно розкиданих компаній місія сприяє інтеграції відособлених організаційних одиниць в одне ціле, мотивації персоналу і більш ефективній взаємодії керівників і підлеглих на різних рівнях. По-третє, хороша місія сприяє проецированию раціонального і позитивного іміджу компанії на ділових партнерів, акціонерів, інвесторів, від яких в різних формах і ступеня залежить доля підприємства.

Мета – це кінцевий стан, бажаний результат, якого прагне досягти будь-яка організація. Ознака “загальні” означає широкі за масштабом і часу цілі, які, як правило, не мають чітко виражених кількісних характеристик.

Довгострокові цілі визначають стратегічне намір підприємства зайняти певне місце в бізнесі. Визначення загальних довгострокових цілей потрібно для кожного ключового результату, який менеджери вважають важливим для досягнення успіху і створення відповідних конкурентних переваг організації. Виділяють сім ключових просторів, в рамках яких підприємство визначає довгострокові цілі:

  1. Положення на ринку. Ринковими цілями можуть бути завоювання лідерства в певному сегменті ринку, збільшення частки ринку підприємства до певного розміру.
  2. Інновації. Цільові установки в цій області пов’язані з визначенням нових способів ведення бізнесу: освоєнням нових ринків, застосуванням нових технологій або способів організації виробництва.
  3. Маркетинг. Основними результатами діяльності в цій галузі можуть бути вихід на перше місце з продажу визначеного товару, створення певного іміджу у товару, поліпшення обслуговування клієнтів.
  4. Виробництво. Пріоритетними цілями в цьому випадку є досягнення найвищої продуктивності праці, підвищення якості продукту, зниження витрат виробництва в порівнянні з основними конкурентами.
  5. Фінанси. Загальна мета – збереження і підтримання на необхідному рівні всіх видів фінансових ресурсів, їх раціональне використання.
  6. Управління персоналом. Цілі щодо персоналу можуть бути пов’язані зі збереженням робочих місць, забезпеченням прийнятного рівня оплати праці, поліпшенням умов і мотивації праці.
  7. Менеджмент. Ключова мета в цій області – визначення критичних сфер управлінського впливу.

Цілі підприємства повинні володіти рядом характеристик, які іноді називають критеріями якості поставлених цілей. До числа основних характеристик цілей відносяться:

  • конкретність і вимірність. Висловлюючи мети в чітких вимірних формах, керівництво створює базу для прийняття рішень і оцінки ходу робіт;
  • горизонт планування. Виділяють довгострокові (горизонт планування більше 5 років), середньострокові (плановий період від 1 року до 5 років) і короткострокові (зазвичай в межах року) цілі. Чим вже горизонт планування, тим конкретніше повинна бути виражена мета;
  • досяжність. Цілі встановлюють так, щоб вони не перевищували можливості підприємства. Встановлення недосяжних цілей блокує прагнення працівників до успіху і знижує мотивацію праці;
  • несуперечливість. Дії та рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших.

Недостатня увага до процесу встановлення цілей або, навпаки, висування недосяжних цілей завдає шкоди підприємству. Так, широко проголошена багатьма російськими підприємствами в процесі перебудови мета – “збереження трудового колективу” – привела до зниження мотивації праці.

Конкретні цілі встановлюються на основі виявлення сильних і слабких сторін діяльності підприємства, його конкурентних переваг. Як правило, такі цілі висловлюють реально досяжні конкретні результати (два-три показника) в тих сферах, які є вирішальними для успішного бізнесу. Разом з тим конкретні цілі можуть бути встановлені по кожному виду діяльності, який підприємство вважає для себе важливим і виконання якого воно хоче відстежувати.

Цілі підприємства можуть бути скориговані за результатами комплексного аналізу зовнішнього середовища і внутрішніх можливостей бізнесу. Визначення місії і цілей служить основою для вибору стратегії і загальної політики підприємства. Стратегія задає напрямок реалізації місії і цілей, а політика визначає чіткі орієнтири для менеджерів всіх підрозділів.

Число і різноманітність цілей і завдань менеджменту вимагають системного підходу до визначення їх складу. В якості зручного апробованого практично інструмента можна використовувати модель у вигляді дерева цілей малюнок 1.

Иерархия целей организации

Малюнок 1. Ієрархія цілей організації

За допомогою дерева цілей описується їх впорядкована ієрархія, для чого здійснюється послідовна декомпозиція головної мети на підцілі за такими правилами:

  • загальна мета повинна містити опис кінцевого результату;
  • при розгортанні загальної мети в ієрархічну структуру виходять з того, що реалізація підцілей кожного наступного рівня є необхідною і достатньою умовою досягнення цілей попереднього рівня;
  • при формулюванні цілей різних рівнів необхідно описувати бажані результати, а не способи їх отримання;
  • подцели кожного рівня повинні бути незалежні один від одного і не виводяться один з одного;
  • фундамент дерева цілей повинні складати завдання, що представляють собою формулювання робіт, які можуть бути виконані певним способом у встановлені терміни.

Кількість рівнів декомпозиції залежить від масштабів і складності поставлених цілей, від організаційної структури. Важливим моментом цілепокладання є моделювання не тільки ієрархії цілей, але і їх динаміки в аспекті розвитку за певний період часу. При розробці перспективних планів підприємства використовується динамічна модель.