Даруємо!!!

Формування команди івент-проекту і як розподіляти обов’язки всередині неї


Тимчасовий персонал

В ході підготовки заходу для виконання простих робіт вам може знадобитися тимчасовий персонал. Вам не потрібно наймати людей, яких ви через деякий час звільните. Ви відразу наймаєте їх ненадовго. Вам не потрібно підривати робочий дух вашої команди, доручаючи комусь вкрай нецікаву роботу (тимчасовий працівник відразу знає, що протягом короткого часу буде виконувати саме таку роботу, так що ставиться до цього спокійно).

Що може робити тимчасовий персонал:

– реєструвати учасників;

– упаковувати кореспонденцію (сюди ж можна віднести написи на запрошення і т. Д.);

– упаковувати і оформляти сувеніри;

– відправляти факси, листи та ін .;

– обдзвонювати аудиторії по телефону та ін .;

– виконувати функції промо-персоналу, масовки.

Навіть тимчасовому персоналу необхідний тренінг. Не потрібно вчити його філософії компанії, відношення до праці, місцевих звичаїв і до решти, що називається корпоративною культурою. Можна і потрібно вчити тільки тому, що знадобиться.

Наприклад:

– посміхатися Клієнту;

– вивчити сценарій розмови з Клієнтом;

– правильно відповідати на стандартні запитання;

– засвоїти кодекс зовнішньої поведінки (не тримати руки в кишенях, не пити каву і не курити за столом реєстрації та ін.).

На це може піти 30 хвилин, але це окупиться.

На жаль, через те, що це – все ж не ваші працівники, іноді виникають специфічні складності.

Тимчасових працівників складно успішно мотивувати. Їх життєві пріоритети швидше за все досить далекі від вашого проекту. У проблемі “час – гроші” вони знаходяться в ситуації, що у них більше вільного часу, ніж грошей. Відповідно, всупереч науці, мотивувати можна в основному грошима.

Однак в деяких випадках (якщо ви робите громадські заходи) у вас може виявитися цілий ряд помічників, яким не треба платити. Їх мотивація – принципово інша, нематеріальна. І до них потрібен особливий підхід.

Не можна розраховувати на лояльність тимчасового персоналу. В основному вони не піклуються про вашу компанію – власне, і не повинні піклуватися.

Звичайно, те, що я розповідаю – “середня температура по лікарні”. Можливо, вам пощастить, і на роль тимчасового персоналу прийдуть гранично відповідальні і чесні люди, які з часом приєднаються до вашої команди.

Оголосіть конкурс з грошовим призом серед тимчасових працівників на звання “Кращого працівника вечора”. Постарайтеся, щоб конкурс був максимально чесним і зрозумілим. Нехай той, хто намагався сьогодні більше всіх, заробить додаткові кілька сотень рублів. Це азартно і в рази підвищує продуктивність праці.

Особливий розряд тимчасових працівників складають студенти.

Студенти – це майбутні президенти, віце-президенти, доктора, інженери і взагалі майбутні класні фахівці. Вони здобувають вищу освіту і скоро стануть вершками суспільства. Зараз у них немає постійної роботи не тому, що вони не знайшли її або вони неуспішні люди в житті. Нічого подібного. Вони зараз вчаться, щоб отримати кращу позицію. Вони амбітні, і це слід враховувати.

У чому специфіка залучення студентів? Вони молоді, і у них немає практичного досвіду. Тому ви можете зіткнутися з відсутністю елементарної життєвої мудрості, яка для вас очевидна. З іншого боку, оскільки вони розумні і кваліфіковані, потенційно вони можуть вирішувати набагато складніші завдання, ніж навіть дехто з вашого постійного персоналу. Тому до студентів потрібно ставитися не як до дешевої робочої сили – з вами працюють інтелектуали. Попросіть їх допомогти оптимізувати якийсь бізнес-процес, і ви можете бути здивовані.

Будь ласка, не намагайтеся залучити студентів на практику в якості безкоштовної робочої сили. Всяка праця повинна бути оплачена.

Вашим тимчасовим персоналом можуть бути і професіонали. Це, навпаки, ті, кого ви з різних причин не можете дозволити собі найняти на постійну роботу. Наприклад, професійний перекладач, професійні артисти, музиканти.

Але вони точно такі ж тимчасові люди. Вони точно так само не відображають ваші цінності, і у них теж інша мотивація, ніж у решті вашої команди. Вони можуть бути найдорожчими людьми на вашому заході, але запросто можуть запізнитися до його початку. Пам’ятайте про це.

У чому специфічні складності роботи з подібними професіоналами? Вони теж не ваші працівники – cм. вище.

Працюйте тільки з кращими. З тими, кого ви знаєте і кому довіряєте.

Відповідальність

Якщо ви працюєте з тимчасовим персоналом, у вас завжди має бути людина, який координує їх роботу і відповідає за результат. Відповідно у нього повинні бути всі повноваження з відбору претендентів, з матеріального стимулювання, він повинен мати право звільняти людину або виплачувати йому премію.

Цій людині доведеться працювати в тісному контакті зі своїми підлеглими: щоб бути впевненим в якості роботи тимчасових співробітників, він повинен буде постійно їх перевіряти і контролювати. Оптимально, якщо на одного вашого співробітника доводиться не більше десяти тимчасових працівників (хоча, звичайно, це залежить від того, що саме вони роблять).

Але врахуйте:

– якщо тимчасовий працівник зробив щось не так – значить, йому не показали, як робити, або НЕ проконтролювали. Винен ваш співробітник, відповідальний за нього;

– якщо тимчасовий працівник сказав Клієнту щось не те – значить, його недостатньо підготували і не підтримали поінформовані працівники з постійного штату. У цьому теж винен ваш співробітник;

– якщо дії тимчасових працівників забезпечили їй матеріальну шкоду, компенсацію потрібно вимагати з вашого співробітника, відповідального за них.