Даруємо!!!

Етичні норми ріелтора при роботі з клієнтами


Етика ріелтора

Ставлення до професії ріелтора неоднозначне, так уже склалося історично. Ріелторська діяльність отримала свій бурхливий розвиток після часів «перебудови» і довгі роки асоціювалася з аферистами тих років, простіше кажучи – з «чорними маклерами».

Але все це давно залишилося в минулому, російський ринок ріелторських послуг сьогодні стає більш цивілізованим, він уявляється заслужили довіру відомі агентства нерухомості і приватні ріелтори. Сучасні маклери хочуть працювати чесно і відкрито, приносячи користь своїм клієнтам.

У будь-який компанії існують властиві їй професійні норми етики. Не залишилися осторонь і агенти з нерухомості, в співтоваристві яких розроблений і діє кодекс етики «ГР» ( Гільдія Ріелторів).

Останні новини говорять про те, що незабаром в планується впровадити Міжнародні стандарти ведення юридичної практики брокера (REABS). Даний документ покликаний вивести роботу ріелторів на більш високий рівень стандарту надання послуг, а їх діяльність зробити чесною, високопрофесійної та прозорою.

Етика діяльності ріелтора.

Згідно положення REABS, передбачає 12 основних постулатів, яких повинен дотримуватися кожен посередник:

  • дії ріелтора повинні характеризуватися чесністю, справедливістю, прозорістю і професіоналізмом;
  • агент зобов’язаний приділяти достатньо уваги замовнику послуги, виконуючи при цьому свою роботу сумлінно. Агентства змушені будуть представляти тільки навчений персонал, що володіє достатньою кваліфікацією для надання послуг в сфері нерухомості;
  • при укладанні договору з клієнтом, агент повинен чесно і відкрито роз’яснити всі нюанси договору, обмежити здійснення права претензійної процедури, описати дії щодо можливого відшкодування збитків. Роботу ріелтор повинен виконувати, відповідно до чинного законодавства;
  • ріелтор повинен уникати будь-яких конфліктів інтересів. Якщо ж вони виникають, то необхідно знайти коректне вирішення конфліктної ситуації, яка буде справедливим для сторін спору;
  • агент повинен проявляти неупередженість у своїй діяльності і будь-якому діловому спілкуванні;
  • ріелтор зобов’язаний надавати замовнику правдиву, ясну, своєчасну і прозору інформацію;
  • використовувати в своїй роботі тільки дійсні і реальні інструменти реклами, що гарантують дотримання норм порядності;
  • агент повинен домагатися, щоб гроші клієнта по угоді страхувалися і зберігалися окремо від інших грошових сум;
  • відповідальність ріелтора повинна бути застрахована, агент не повинен здійснювати недбалих дій, здатних завдати шкоди клієнту;
  • сторони угоди повинні знати обсяг зобов’язань агента і отримати від нього гарантію в цьому;
  • повідомляти клієнтові реальну вартість об’єкта нерухомості, незалежно від виду угоди, використовувати свої найкращі професійні судження;
  • дати гарантію, що побажання клієнта враховані при показі об’єкта нерухомості, при цьому враховувати безпеку сторін угоди.

Згодом, так чи інакше, число агентств і приватних ріелторів буде рости, отже, єдина брокерська етика грунтовно увійде в сферу нерухомості, і буде сприяти більш якісному наданню послуг агента з нерухомості.Дотримання ділового етикету,володіння майстерністю спілкування, застосування навичок коректної поведінки – основні чинники, які дозволять ріелтору заслужити довіру клієнта і стати успішним!