Даруємо!!!

Елементи, що формують довіру до продукту і компанії в цілому


ВИДИ ЕЛЕМЕНТІВ НА САЙТІ, ПІДВИЩУЮТЬ ДОВІРА КОРИСТУВАЧА До КОМПАНІЇ

Мета продає сайту – презентувати продукт так, щоб у клієнтів з’явилося бажання його купити. Можуть бути різні методики підвищення конверсії – агресивна реклама, SEO-просування, різні акції, знижки та інше. Однак, якщо у вашого відвідувача немає довіри до компанії, досить складно переконати його в якості товару або послуги.

У цій статті ми поговоримо про оформлення елементів на сайті, які допомагають підвищити довіру користувача до компанії і представити її як надійного партнера або продавця.

ДЕЩО ПРО ПСИХОЛОГІЇ КОРИСТУВАЧА

Чим більше інформації просить власник сайту, тим більше користувач шукає підтвердження чесності і надійності компанії. З розвитком технологій зросла кількість шахраїв, тому відвідувачі веб-сторінок скрупульозно аналізують весь контент на сайті. Особливо стежити за елементами, що підвищують довіру клієнта, потрібно тим компаніям, які продають товари через інтернет за допомогою платіжних систем і збирають персональні дані.

Як вибудовувати відносини з користувачами?

  1. Клієнт щойно прийшов на сайт. Важливо розповісти якомога більше про компанію, щоб відвідувач переконався в її реальності.
  2. Наступний етап – постаратися утримати клієнта і виділиться серед конкурентів. На цьому кроці допомагають соціальні докази – елементи, що підтверджують використання товарів і послуг іншими людьми. Це можуть бути відгуки, посилання на соціальні мережі та інше. Тим самим ми переконуємо, що клієнт вибирає найкращий варіант з існуючих.
  3. Отримання особистої інформації. Це новий рівень довіри. Клієнт зазвичай залишає свої дані, коли впевнений у ресурсі, користь сайту і наданого контенту.
  4. Постійна взаємодія. Досягається комплексним підходом – за допомогою дизайну сайту (різних елементів, зручність користування), наданого контенту і роботи менеджерів.

Розглянемо основні елементи в дизайні сайту, які допомагають завоювати довіру користувача та поліпшити поведінкові чинники на ресурсі.

ЕЛЕМЕНТИ В ДИЗАЙН САЙТУ, ПІДВИЩУЮТЬ ДОВІРА КОРИСТУВАЧІВ

Відгуки реальних покупців

За результатами дослідження Google 70% клієнтів різних ресурсів приймають рішення про покупку товару або замовленні послуги після перегляду відгуків інших покупців. Потрібно використовувати дану особливість і розміщувати думку своїх клієнтів про продукт. Так як відгуки легко підробляються, необхідно переконати клієнта в їх автентичності:

Отзывы реальных покупателей

На прикладі блок відгуків оформлений у вигляді висловлювань клієнтів з підписом і реальної фотографією. Про те як особи підвищують конверсію сайту можна прочитати тут.Компанія попросила своїх клієнтів написати свою думку і розмістила у себе на ресурсі. Так як не всі покупці люблять висловлюватися, агентство з організації свят не стали розміщувати відгуки блоками, а оформили у вигляді скріншотів з екрану телефону:

отзывы скриншоты

Це виглядає натурально і переконливо. Якщо компанія співпрацює з великими партнерами, можна розмістити скани документів. Також деякі компанії просять записати Відеоотзиви. Як правило, реальні люди вміють переконувати інших покупців без особливих зусиль:

видеоотзыв

Якщо немає можливості або бажання просити відгуки від клієнтів, можна придумати їх самостійно. Однак, зазвичай такі відгуки легко розпізнаються користувачами і відчуття, що їх обманюють тільки зашкодить репутації компанії.

Посилання на соціальні мережі

Важливий аспект побудови довіри – формування компанією спільноти покупців. Приєднання до груп друзів, знайомих і просто звичайних клієнтів в соціальних мережах роблять бренд впізнаваним і перетворюють рекламу в рекомендацію реальних людей.

Оформляти посилання можна по-різному. В основному на сайті розміщують іконки популярних соціальних мереж з можливістю перейти на ресурс:

Ссылки на социальные сети

Логотипи партнерів

Співпраця з іншими брендами робить компанію в очах користувачів більш презентабельною і надійною. Особливо, якщо ці бренди знайомі покупцеві:

Логотипы партнеров

Логотипи зазвичай розміщують кольоровими, в слайдерах або окремими блоками. Тут працює принцип: «якщо вже сподобалося цим компаніям, то я теж буду задоволений».

Блог і статті по темі

Якщо продавець виступає експертом і демонструє це, надаючи користувачам корисну інформацію про товари і послуги, клієнт переконується в професіоналізмі компанії і охочіше звертається за послугами. Це можуть бути цікаві факти про використання вашого продукту, ідеї застосування в повсякденному житті, експертні статті по темі та інше. До того ж, статті в блозі залучають додатковий трафік і нових покупців.

блог идби

Оформлення блога багато в чому залежить від типографіки. Необхідно створити комфортні умови для читання і піднести інформацію в зручній формі.

Сторінка «Про компанії»

Один з кращих методів розташувати клієнта – розповісти про свою компанію. На сторінці можна розмістити реальні фотографії співробітників, опис діяльності, розповісти про виробничій базі і переваги співробітництва. Краще зробити фото ваших працівників в одному стилі, щоб на сторінці зберігалася обрана колірна гамма:

Страница О компании

Вкажіть посаду, досвід роботи і кваліфікацію ваших співробітників, щоб підтвердити їх професіоналізм. Клієнту важливо, хто займається його замовленням, тому доказ експертність буде ще одним способом завоювання довіри користувача.

Прикладіть статистичні дані про компанії: скільки товарів вже продано, досвід роботи, кількість задоволених клієнтів та інше. Цифри завжди звучать переконливо, користувачі складуть приблизне уявлення про організацію і визначать, чи можна їй довіряти.

Порядок роботи

Розкажіть клієнту, як працює інтернет-магазин або компанія. Тим самим ви зменшите кількість потенційних питань покупця.

Порядок работы интернет магазина

Оформити даний блок можна як за допомогою іконок, так і за допомогою мальованих ілюстрацій, фотографій. Стрілки допоможуть управляти поглядом користувача, в кінці можна привести користувача до цільового дії: кнопці «Залишити заявку» або в каталог товарів.

Реальні фотографії товарів і ціни

Якісні фото товару – один із способів не тільки підвищити продажі, але і завоювати довіру користувача.

Реальные фотографии товаров

Чіткі зображення з високою роздільною здатністю дадуть повне уявлення про товар. Клієнт зможе розглянути продукт з усіх боків і упевниться в тому, що йому привезуть якісний виріб. Фотографії краще зробити за допомогою професійного фотографа в одному стилі. Рекомендується використовувати zoom в картках товару, щоб можна було подивитися на товар поблизу.

Також в картці варто вказати реальну ціну. Більшість маркетологів вважають, що при приховуванні вартості клієнти йдуть до конкурентів через те, що не хочуть витрачати зайві зусилля для уточнення цін. Якщо немає можливості вказати вартість, можна встановити на сайт онлайн-калькулятор.

У дизайні карток необхідно приділити увагу способу замовлення – кнопки повинні привертати увагу, вибір товару і способу доставки повинен бути зручним для користувача. При розробці форм для замовлення потрібно подбати про оформлення полів в різних станах, інтервалах між ними.

Унікальні зображення

Використання стічних зображень негативно оцінюється відвідувачами сайтів. Усміхнені люди виглядають штучно, і рівень довіри до компанії знижується. Користувачі вже навчилися не звертати уваги на стокові картинки, що впливає на конверсію ресурсів.

Незважаючи на те, що використання таких зображень вигідно з точки зору фінансових вкладень, не варто нехтувати послугами професійного фотографа. Унікальний контент не тільки підвищить ступінь довіри користувачів, але і відкладеться в пам’яті у користувача, виділить ваш сайт серед конкурентів. Зробіть професійну фотосесію співробітників, офісу, уявіть товар в дії, щоб клієнту було легше уявити, як він володіє вашим продуктом.

Уникальные изображения на сайте

Переваги та гарантії якості

Сформулюйте переваги вашої компанії в порівнянні з конкурентами і помістіть на головну сторінку.Якщо клієнт знає, скільки часу пройде з моменту замовлення до доставки товару кур’єром додому, у нього з’явиться впевненість у кінцевому отриманні продукту.

Преимущества и гарантии качества

Для оформлення бажано використовувати іконки та ілюстрації. Це полегшує сприйняття тексту користувачем, до того ж додає дизайну сайту завершеність і підтримує стильове оформлення. Намагайтеся не використовувати побиті вираження «висока якість», «динамічно розвивається», «висококваліфіковані співробітники» та інше, які зустрічаються на кожному сайті. Будьте унікальними і клієнти залишаться з вами.

Сертифікати, ліцензії та інші офіційні документи

Присутність на сайті офіційної документації іноді є вирішальним фактором придбання товару або послуги для клієнтів. Покупець відчуває себе захищеним і вирішує придбати товар не побоюючись можливих ризиків.

Оформлення веб-сторінки з документами має відповідати очікуванням користувача: серйозний і діловий стиль. Такий дизайн переконає відвідувача в автентичності доданих сертифікатів і ліцензій.

лицензии магазина

Портфоліо і кейси

Щоб показати компанію в дії, розмістіть на сайті сторінку зі зробленими роботами. Даний варіант підходить для компаній, які надають послуги. Ми зробили портфоліо з описом кожного сайту, в розробці і створенні дизайну якого брали участь:

блог идби

Кожен блок веде на сторінку з описом макета, де розповідається про цілі сайту і дизайнерських рішеннях:

блог идби

Також можна розміщувати більше розгорнуті кейси, в яких наводиться статистика та інші дані по кожної виконану роботу:

кейсы

Наявність портфоліо дуже важливо для клієнта. Він може оцінити вже зроблену роботу і визначити, чи подобається йому рішення компанії, приміряти ці рішення на себе. У разі інтернет-магазинів, хороший хід – зробити фотографії з використанням товару в повсякденному житті.

Контакти

Наявність повних контактних даних разом із зазначенням місця розташування – відмінний спосіб підвищити довіру користувача. Потенційний клієнт переконується в тому, що компанія дійсно існує і в разі чого можна вимагати повернення фінансових коштів у реальних, а не віртуальних людей. Використовуйте іконки для легшого сприйняття, також хорошим варіантом буде відмітка розташування на карті міста.

Контакты на сайте карта

Структурованість

Останній елемент не можна назвати елементом в повній мірі. Йдеться про організацію контенту і відповіді на наступні питання:

  1. Чи легко клієнтові відшукати інформацію, яку він шукає, перш ніж замовляти в першу чергу: вартість товару, гарантії якості та терміни виконання замовлення?
  2. Як організований і оформлений каталог товарів? Чи логічно згруповані товари?
  3. Скільки часу знадобиться клієнтові, щоб знайти цікавий продукт?

Відповівши на ці питання можна істотно спростити взаємодію користувача і інтерфейсу, зручність використання дозволить завоювати довіру клієнта перед покупкою. Найважливіша інформація міститься на головній сторінці, на першому екрані і після «згину». Каталог можна оформити як за допомогою невеликих іконок, так і зображень з високою роздільною здатністю:

Структурированность сайта

Це залежить від того, як саме розбиті товари на категорії. Якщо розділів багато, подбайте про відступи та інтервали для полегшення читання списку.