Даруємо!!!

Дизайн-мислення в арт дирекшн


Як створити щось нове в світі, де вже все придумано? Напевно кожен працівник креативної сфери хоч раз задавався цим питанням. І на нього є відповідь – дизайн-мислення. Розповідаємо, що це і як використовувати його в роботі.


Дизайн-мислення – це алгоритм, який використовують для пошуку нестандартних підходів, свіжих рішень, дослідження нових ніш і сфер. Він вчить думати в першу чергу про «біль» споживачів. А значить, створювати по-справжньому потрібні суспільству продукти.


4 етапу дизайн-мислення

  • Дослідження.
  • Формулювання проблеми.
  • Генерування ідей.
  • Створення прототипу і тестування.


Етап №1. Дослідження

Перший і найважливіший крок – дізнатися, що дійсно хвилює вашу цільову аудиторію і які її проблеми потребують вирішення.


З чого почати?

1. Найпростіший варіант – почати з себе. Існує теорія провідного користувача, згідно з якою більшість революційних ідей з’являється в першу чергу у реальних користувачів, а потім вже у маркетологів, креативників і т.д. Подумайте, що особисто вам хотілося б поліпшити в навколишньому світі. Можливо, одна з актуальних проблем вже у вас перед очима.

2. Знайдіть спосіб поспілкуватися зі своєю цільовою аудиторією. Для цього використовуйте інтерв’ю, короткі опитування, досліджуйте соцмережі або навіть спробуйте особисто пройти через ситуації, знайомі цільової аудиторії (наприклад, очікування в черзі, використання конкретного інтернет-ресурсу і т.д.).

3. Використовуйте фото- і відеорепортажі, щоб виявити складності, про які не здогадуються і самі споживачі. 

Проведіть зйомку в громадському місці, яке часто відвідують представники цільової аудиторії. Потім вивчите матеріали. Важливо при цьому відкинути забобони. Запитайте себе: «Що роблять люди на фото / відео?», «Чому вони це роблять?», «Чи можна прискорити / полегшити для них будь-який процес?».

4. Підсумувати спілкування і спостереження допоможе карта емпатії. 

Розділіть лист на 4 квадрати: «Каже», «Відчуває», «Робить» і «Думає». У центрі намалюйте і коротко опишіть середньостатистичного представника цільової аудиторії. Після чого почніть заповнювати квадрати (зручно робити це за допомогою стікерів).

«Говорить» – як споживач описує свою проблему.

«Відчуває» – що переживає, стикаючись з проблемою.

«Робить» – як вирішує проблему зараз (без вашого продукту).

«Думає» – можливо, ви помітили те, що сам споживач не озвучує.

Так виглядає карта емпатії


Щоб карта емпатії дійсно допомогла, пам’ятайте кілька правил:

• не обмежуйтеся описом професії, віку і географічного положення представника вашої цільової аудиторії – подумайте про його реальні переживання, мотивації, захоплення;

• якщо є можливість, запропонуйте самим представникам цільової аудиторії подивитися готову карту;

• якщо різні представники цільової аудиторії дають суперечливі відповіді, використовуйте збірний персонаж – складіть портрет з рис, які об’єднують користувачів;

• не створюйте карту емпатії поодинці.


Етап №2. Формулювання проблеми

На цьому етапі ви знаєте практично все про цільову аудиторію і проблемах, які її хвилюють. 

Прийшов час зосередитися на конкретному питанні і перетворити його в задачу. Що для цього потрібно?

  1. Прописати «незакриті» потреби аудиторії.
  2. Вибрати групу потреб, які можна задовольнити одним продуктом.
  3. Сформулювати проблему на їх основі.
  4. Визначити точку зору на цю проблему.
  5. Поставити чітке завдання (що і чому потрібно вирішити).

Щоб домогтися кращих результатів, використовуйте наступні інструменти дизайн-мислення.

Шлях покупця.

Уявіть ситуацію, в якій користувач стикається з тією чи іншою складністю. Детально опишіть кожен її етап. Так ви зв’яжете проблему з конкретними обставинами.

Ланцюжок «Чому?».

Це хороший інструмент для пошуку глибинних потреб покупця. Припустимо, ви дізналися, що для вашої цільової аудиторії важливо їсти свіжі овочі щодня. Чому? Щоб отримувати вітаміни. Чому? Щоб бути здоровими. І так далі.

POV-формула.

Відмінний інструмент, щоб сформулювати проблему в одному реченні. Виглядає формула так: «У (користувача) є (потреба), тому що (реальна мотивація)».


Етап №3. Генерування ідей

Брейнштормінг не завжди дає очікувані результати, але його можна зробити ефективніше. Іноді для потоку нових ідей досить лише переформулювати питання або перетворити мозковий штурм в гру. Як це зробити?

Спробуйте змінити масштаб пропонованих ідей.

Що, якщо на вирішення проблеми витратити більше мільйона доларів або, навпаки, менше однієї гривні?

Поставте обмеження.

Наприклад, використовувати тільки технології минулого століття. Або, навпаки, тільки новітні досягнення.

Використовуйте аналогії, метафори.У яких ще ситуаціях у користувача виникають такі ж труднощі? Як їх можна вирішити в іншому контексті?

Під час мозкового штурму важливо візуалізувати ідеї, а також – відразу розбивати їх на категорії. Наприклад, за допомогою mind map.


Етап №4. Створення прототипу і тестування

Цей етап вимагає сміливості і здатності до самокритики. Можливо, вам доведеться не один раз випробовувати гіпотези, руйнувати їх і будувати нових. Тільки так можна створити щось дійсно ефективне.

Щоб протестувати продукт та не витратити багато коштів, використовують швидке прототипування. Це створення найпростішого варіанту вирішення проблеми, у якого є тільки основний набір функцій для роботи. На перший погляд здається, що такий метод підходить тільки для продуктів-предметів. Але його можна використовувати практично у всіх сферах. Навіть відкриття нового ресторану або клієнтської служби іноді починають з швидких прототипів.

Для тестування продуктів важливо запрошувати користувачів. Причому взаємодія цільової аудиторії з прототипом не можна пускати на самоплив. Подбайте, щоб випробувач розумів, для яких ситуацій і вирішення яких проблем створений продукт.