Оскільки нам зазвичай корисно бути послідовними, ми піддаємося спокусі бути такими автоматично, навіть в ситуаціях, коли це нерозсудливо
Питання – це спосіб отримання інформації і в той же час спосіб перемикання думок людини, з яким ведете бесіду, в потрібному напрямку (хто задає питання, той керує бесідою). За допомогою питань ми прокладаємо собі міст в невідоме і невизначене. А оскільки невизначеність і невідомість це характерна риса сучасного, стрімко мінливого світу, розвиток вміння ставити запитання… Читати повністю →
Ділова комунікація грунтується не тільки на підтримці офіційної взаємодії і відстоюванні бізнес-інтересів. Створення доброзичливої атмосфери, дружніх і емоційних зв’язків теж необхідно і важливо. Комплімент – це простий і універсальний засіб для швидкого досягнення прихильності візаві і приємного емоційного фону будь-якої бесіди, навіть ділової. Досить розуміти змогу оцінити потреби і вибрати потрібний тон. Правила компліменту Комплімент… Читати повністю →
Дозвольте представити вам двох чоловіків: Ален і Бен. Визначтеся без довгих роздумів, хто з них вам більше подобається. Ален розумний, старанний, імпульсивний, критичний, упертий, заздрісний. Бен, навпаки, заздрісний, упертий, критичний, імпульсивний, старанний, розумний. З ким із них ви б вважали за краще застрягти в ліфті? Ефект першого враження (позиційний ефект) Якщо ви міркуєте як більшість… Читати повністю →