Даруємо!!!

Амбасадорство. Лояльність до продукції компанії.


Просування продукту через конкретну персону стало використовуватися в маркетингу ще десятки років тому. Поняття «амбасадор» перейшло з дипломатії в рекламу завдяки успішному досвіду західних колег. 

Хто такий амбасадор бренду

В перекладі з французької мови «амбасадор» перекладається як «посланець».

З точки зору маркетингу, це людина, яка доносить ідеї компанії, а також просуває продукти серед цільової аудиторії.

Завдання – ненав’язливо рекламувати бренд серед близького кола спілкування, підписників, читачів і фанатів. Як правило, посланець виступає на заходах, публікує або надає іміджевий контент, посилаючись на назву компанії, знімається в роликах або дає інтерв’ю.

Тому амбасадор бренду це часто медійна особистість, персона, регулярно буває на телебаченні і має велику кількість знайомств.

Мистецтво бути посланцем полягає в делікатному продажі продукту при звичайній світській бесіді або виступі на прес-конференції.

Що повинен робити амбасадор

  • Першочергова задача посла бренду – формування лояльності серед цільової аудиторії. Добре, якщо амбасадор володіє харизмою і відповідним авторитетом – значить при регулярній згадці назви продукту або марки, нею почне користуватися постійне коло спілкування посланця.
  • Друга задача, але не друге завдання – автоматичне просування або сарафанне радіо. Стандартні рекламні канали починають втрачати свою значимість і авторитет. Інтернет буквально кишить різними ботами. Тому цільова аудиторія схильна вірити словам конкретної людини, ніж безликого робота.
  • Третє завдання – представлення інтересів компанії-власника бренду. У кожного бізнесу розроблений фірмовий стиль, логотип і візитки. Але є ряд інших відмінних рис: місія, бачення, цінності, які компанія підтримує. Необхідність їх нативної трансляції якраз і стає одним із завдань амбасадора бренду. Наприклад, особою парфумерії Guerlain вже багато років виступає голлівудська зірка Анджеліна Джолі. Глядачі знають її не тільки як блискучу місіс Сміт або Маліфісенту, але і як людину з добрим серцем.
амбассадор-1

Купуючи парфумерію цієї марки, покупниці ототожнюють себе з цієї тендітною і одночасно духовно сильною жінкою.

  • Посланець постійно обертається в колах, де використовується запропонований продукт. Відповідно, чує відгуки покупців і користувачів, збирає їх і надає в компанію – такий хід допомагає пропрацювати конкурентні переваги, а також виявити невдоволення товаром ще в зародковому стані.

Переваги та недоліки для бізнесу

Як і будь-який інший маркетинговий інструмент, амбасадорство володіє як позитивними, так і негативними сторонами.

Переваги:

  • Підвищення лояльності до бренду і зміцнення репутації серед цільової аудиторії продукту або послуги.
  • Підвищення рівня довіри до компанії, в тому числі і через особисті якості амбасадора.
  • Реклама. Посланець бренду стає живим інструментом просування.
  • Безперервний зворотній зв’язок з аудиторією. Як вже обговорювали вище, амбасадор перший, хто отримує інформацію про враження від бренду. Інсайдерські дані при необхідності можна використовувати як інструмент доопрацювання продукту.
  • Постійний моніторинг ринку. Амбасадор завжди в колах і може вчасно донести важливу інформацію про зміну думки про продукт на користь конкурента, з’ясувати у покупців переваги їх продуктів і навіть скорегувати думку про бренд, який просуває.

Недоліки:

  • Винагорода амбасадора ніяк не залежить від доходу компанії. Іміджева робота в принципі дорога, тим більше цілодобове нативне просування.
  • Складнощі з конфіденційністю. Посланець бренду підписує договір на фіксований період часу. По закінченню терміну документа він може видати непривабливу інформацію про співпрацю або товари цільової аудиторії. Пам’ятайте, скандали краще розкручуються.
  • Ще гірше, якщо вчорашній посланець бренду почне працювати у конкурентів і видасть їм важливу інформацію. Тому складаючи і укладаючи договір з представником бренду потрібно бути уважним. 

Висновок

Амбасадор бренду стане відмінним способом формування лояльності і зміцнення іміджу компанії в колах цільової аудиторії. Єдине, що варто враховувати, – географію бізнесу і бюджет, який готові виділити на таку маркетингову активність. Пам’ятайте, вкладення в ім’я компанії і її амбасадора – довгострокова інвестиція. Тому не варто чекати від цього рекламного інструменту такою ж стрімкою конверсії, як від контекстної реклами, наприклад.